永徽十四年的初秋，长安西市的逸品轩总店后院内，商业监管司司长郑德正带领团队整理厚厚的档案册——这些并非普通的商户资料，而是新建立的“加盟商信用档案”，每一本都详细记录着全国逸品轩加盟商的经营数据、违规记录与整改情况。自去年监管司成立以来，虽查处了三十余家违规加盟商，但郑德深知，仅靠“事后处罚”无法彻底规范加盟体系，必须建立“事前预防、事中监督、事后激励”的全链条监管机制，才能让逸品轩的品牌声誉持续稳固。
“加盟商信用档案，要做到‘一商一档、动态更新’。”郑德对身边的监管人员说，手指拂过档案册上的条目，“每本档案需包含加盟商的基本信息、加盟时长、月度销售数据、商品质量检测记录、消费者评价，以及违规次数、整改措施与整改效果。信用等级分为‘优秀’‘良好’‘合格’‘不合格’四级，每季度根据实际情况调整，作为奖惩依据。”
为确保档案信息真实准确，监管司制定了严格的信息采集流程：每月月初，各地监管分司需深入加盟商店铺，实地核查商品质量与价格，采集销售数据；每月中旬，结合消费者投诉记录与市场反馈，对加盟商的经营行为进行评估；每月月末，将所有信息汇总至总司，更新信用档案。对于数据造假的加盟商，直接将信用等级降至“不合格”，暂停供货资格一个月。
信用档案建立后，监管司同步推出了“信用激励机制”：信用等级为“优秀”的加盟商，可获得逸品轩总店的“优先供货”资格——在丝绸、瓷器等紧俏商品短缺时，优先保障其货源；还能享受“加盟费减免”优惠，年度加盟费从五千贯降至三千贯；同时，可参与逸品轩的“新品试用”活动，提前上架新款商品，抢占市场先机。信用等级为“良好”的加盟商，也能享受“供货保障”与“培训优惠”，免费参加逸品轩组织的经营管理培训。
长安西市的加盟商张大户，自加盟以来始终严格遵守“四统一”标准，半年内无任何违规记录，消费者评价优良，信用等级被评为“优秀”。当监管司工作人员将“优先供货”的通知送达时，张大户激动地说：“以前总担心紧俏商品拿不到货，影响生意，现在有了信用激励，只要好好经营，就能获得更多支持，这对咱们合规加盟商来说，真是天大的好事！”
拿到优先供货资格后，张大户第一时间上架了逸品轩新推出的“青花缠枝莲纹瓷器”，因商品新颖、质量优良，短短半个月就卖出三百余件，销售额比上月增长四成。周边的加盟商看到后，纷纷以张大户为榜样，主动规范经营，争取提升信用等级。
除了信用档案与激励机制，监管司还针对“消费者投诉渠道不畅”的问题，开通了“消费者投诉热线”——在全国各州府的驿站设立投诉点，百姓可前往驿站，向监管司派驻的工作人员提交投诉；也可通过“投诉信件”，经驿站加急传递至监管司，确保投诉信息快速送达。监管司承诺：“三日之内必回应，十日之内必处理”，即收到投诉后，三日内与投诉人取得联系，核实情况；十日内完成调查与处理，将结果反馈给投诉人，并在当地驿站公示。
为确保投诉处理公平公正，监管司制定了“三级调查机制”：接到投诉后，先由当地监管分司进行初步调查，采集证据；若投诉涉及重大违规（如大规模售假、恶意抬价），则由总司派专员前往复查；调查结束后，组织“投诉调解会”，邀请投诉人、加盟商与监管人员共同参与，确保处理结果双方认可。对于查实的违规行为，严格按照《加盟商违规处理细则》处罚，并责令加盟商向消费者赔偿损失。
洛阳的百姓王大娘，上个月在当地加盟商刘二的店铺购买了一块肥皂，回家后发现肥皂中掺杂泥沙，去污效果差，还导致皮肤发痒。她前往洛阳驿站投诉，监管分司工作人员当日便与她取得联系，次日前往刘二的店铺进行调查，当场查获掺假肥皂两百余块。
在“投诉调解会”上，刘二起初还想狡辩，却被工作人员拿出的证据（掺假肥皂、消费者购买凭证、质量检测报告）怼得哑口无言。最终，监管司按照规定，对刘二处以罚款三千贯、暂停加盟资格一个月的处罚，责令其向王大娘退还货款，并赔偿医疗费五百文。王大娘拿到赔偿后，感动地说：“以前买了假货只能自认倒霉，现在有了投诉热线，监管司不仅帮我讨回了公道，还处罚了违规商家，真是为百姓做主！”
类似的案例，在各地不断上演。扬州的百姓李大叔，投诉加盟商赵四“拖欠定制瓷器货款”，监管司介入后，赵四不仅退还了货款，还赔偿了违约金；成都的百姓陈小妹，投诉加盟商孙五“虚假宣传肥皂有治病功效”，监管司责令孙五公开道歉，并处以罚款两千贯。
“消费者投诉热线”开通半年内，监管司共受理投诉两百余起，处理完成率达100%，消费者满意度达98%。通过投诉处理，不仅维护了消费者的合法权益，还及时发现并查处了一批隐藏的违规加盟商，进一步净化了加盟体系。
监管升级的成效，不仅体现在加盟商的规范经营上，更反映在逸品轩品牌影响力的扩大上。据户部统计，商业监管升级后，逸品轩的加盟商数量比去年增长了五成，其中信用等级为“优秀”“良好”的加盟商占比达八成；逸品轩的商品销售额增长了四成，全国范围内的仿冒店铺减少了七成；大食、波斯的商人，也纷纷主动寻求与逸品轩合作，希望成为海外加盟商，将大唐的优质商品引入海外市场。
大食商人穆罕默德，在广州港看到逸品轩的规范经营与良好口碑后，主动前往商业监管司，申请成为大食的逸品轩加盟商：“逸品轩的商品在大食很受欢迎，若能成为加盟商，不仅能赚钱，还能让大食百姓用上优质商品。我愿意遵守所有监管规定，建立信用档案，接受消费者监督！”
郑德在与穆罕默德洽谈后，制定了“海外加盟监管方案”——海外加盟商需缴纳更高的保证金（十万贯），确保合规经营；监管司将与大唐驻海外商馆合作，建立“海外投诉点”，处理当地消费者投诉；每半年，监管司将派专员前往海外加盟商店铺，进行质量与价格核查。穆罕默德欣然接受方案，成为逸品轩第一位海外加盟商。
李治在得知商业监管升级的成效后，在早朝时公开表扬郑德与监管司：“商业监管司建立信用档案、开通投诉热线，既规范了加盟商行为，又维护了消费者利益，还扩大了大唐商品的海外影响力，真是一举多得！朕决定，再拨银三万贯，用于监管司的海外监管布局，支持逸品轩拓展海外加盟业务，让大唐的优质商品传遍天下！”
此时的长安西市，逸品轩的店铺前依旧人来人往，百姓们放心地选购商品，再也不用担心买到假货；加盟商们规范经营，积极争取提升信用等级；监管人员穿梭在店铺之间，认真核查商品质量与价格，维护市场秩序。夕阳西下，金色的余晖洒在西市的街道上，映照着百姓们满意的笑容，也映照着逸品轩日益响亮的品牌招牌。
郑德站在监管司的窗前，看着眼前的繁荣景象，心中满是欣慰。他知道，商业监管没有终点，未来还需要不断优化监管手段——比如引入“科技监管”，用科学院研发的“质量检测仪器”，快速检测商品质量；建立“加盟商互助机制”，让优秀加盟商帮助违规加盟商整改；拓展“海外监管网络”，确保海外加盟商同样规范经营。
而这一切，都是为了一个目标：让逸品轩的商品惠及更多百姓，让大唐的商业更加规范繁荣，让“务实利民”的理念，通过商业监管，深入到大唐的每一个角落，为盛世大唐的经济发展，奠定更加坚实的基础。