掌声还在继续。

杰伊站在讲台中央，没有立刻动。他合上电脑的动作很轻，像是怕打破什么，但那股从胸腔里涌上来的热意却压不下去。灯光照在脸上，温温的，不像刚才那么刺眼了。台下的人陆续站起来，有人拍手，有人笑着点头，还有几个举着手机拍照。他微微弯腰，说了句“谢谢”，声音不大，却被麦克风放大了一圈。

话筒还握在手里，他没急着放回去。前排那位穿蓝色衬衫的听众已经起身往这边走，手里捏着笔记本，边走边翻页，嘴里似乎念叨着什么关键词。旁边一个戴眼镜的中年男人也站了起来，朝他竖了个大拇指，然后转身跟同伴低声说了句：“这思路可以抄。”

人流开始往前涌。

不是那种混乱的冲撞，而是有节奏地、带着笑意地靠拢过来。杰伊把话筒轻轻放回支架，拎起背包往肩上一甩，顺势走下讲台台阶。地毯依旧厚实，脚步落下去悄无声息，但他能感觉到自己的心跳比刚才说话时稳多了。

刚站定在讲台侧前方，第一个冲到面前的是个年轻女孩，扎着马尾，胸前挂着参会证，脸有点红。

“杰伊老师！”她声音清亮，“我刚才记了好多笔记！您说的那个‘先问为什么不行’真的太实用了——我们上周就碰上客户死活不同意改流程，结果根本不是技术问题，是他们内部权限没理清！”

杰伊笑了笑：“那你现在知道怎么破了？”

“我已经约了他们部门主管明天喝咖啡。”她眼睛发亮，“准备按您的方法，先聊痛点。”

“聪明。”他说，“记住，别急着推方案，先当听众。”

她用力点头，又犹豫了一下：“我能加您个联系方式吗？万一卡住了……”

“当然。”杰伊从内袋掏出名片递过去。她接过时指尖不小心蹭到了他的手背，猛地缩了一下，自己先笑了：“对不起，我太紧张了。”

“不用。”他摇头，“被需要才值得紧张。”

她笑得更开，退后两步，让出位置。紧接着是一位五十岁左右的男人，西装笔挺，袖口露出一截银色腕表，站姿笔直。

“我是做制造业数字化转型的。”他开门见山，“你们那个分阶段上线的做法，正好解决我们眼下最难啃的一块骨头。”

“哪个环节？”杰伊问。

“老厂工人抵触新系统。”对方苦笑，“培训做了三轮，还是有人偷偷用纸质登记。”

“人习惯的东西，换起来总慢。”杰伊点头，“你们有没有试过找几个典型用户提前介入？就像我们驻场观察那样。”

“还没。”那人皱眉，“公司觉得成本太高。”

“可一次失败的上线，损失更大。”杰伊说，“不如花一周时间蹲点，看看他们到底卡在哪。有时候只是一个按钮位置不对，就能让人放弃整套系统。”

男人沉默两秒，忽然笑了：“你说得对。我一直想着怎么说服领导批预算，反倒忘了最该说服的是操作的人。”

他伸出手：“幸会。”

两人握手，力道结实。

“这是我的名片。”男人递过来一张深灰色卡片，“下周我们在大阪有个闭门交流会，如果您方便，能不能来分享一下这套方法？”

“我可以看看日程。”杰伊收下，“不过得提醒您，我没PPT模板，只有实战案例。”

“就要这个。”对方拍了下肩膀，“真实最有杀伤力。”

话音未落，又有人挤进来。这次是个穿米色针织衫的女人，三十出头，抱着一台平板，屏幕还停留在刚才演讲的某张图表上。

“您提到的‘吐槽会’机制，我觉得特别有意思。”她语气认真，“我们团队也开会，但从没人敢骂流程——都怕得罪人。”

“那就换个名字。”杰伊建议，“叫‘改进圆桌’也好，‘问题快闪’也行。关键是定规则：只提问题不算数，必须带解决方案；负责人七天内要回应，否则全组公示。”

她眼睛一亮：“还能这样？”

“我们真这么干。”他点头，“第一次有人写了三条意见贴在茶水间白板上，第二天就被同事追着问进展。后来大家发现，说真话真能改东西，就不藏着掖着了。”

“所以信任是试出来的？”她喃喃。

“对。”他说，“不是喊口号建立的。”

她低头在平板上快速记录，抬头时眼神坚定：“我明天就提议改会议制度。”

人群越围越多。

有人递来饮料——一瓶冰镇乌龙茶，瓶身结着水珠。“讲得太投入了，喝一口吧。”送饮料的是个圆脸小伙子，T恤上印着“IT支援部”。杰伊道谢接过，拧开喝了一口，凉意顺喉咙滑下去，整个人更清醒了。

“您说的每一条我都录了音。”小伙子不好意思地挠头，“回去要放给组长听，他总说我做事太理想化。”

“理想没错。”杰伊说，“问题是能不能落地。你能意识到这点，已经赢一半了。”

小伙子咧嘴笑了，退到一边去整理录音文件。

一位拄拐杖的老者也被工作人员搀扶着走近。他头发花白，穿着旧式立领衬衫，胸前别着一枚金属徽章。

“我退休前也在运营岗。”他声音沙哑但清晰，“你们现在的方法，比我们那时候强太多了。”

杰伊连忙上前一步：“前辈您当年是怎么做的？”

“靠吼。”老人笑出声，“谁不配合就开会批评，结果问题越压越多。后来才发现，底下人不是不想干，是不知道怎么干。”

“现在我们反过来。”杰伊说，“先听他们怎么说，再一起想办法。”

老人点点头，伸手拍拍他手臂：“好小子。你们这条路走对了。”

说完，在工作人员陪同下缓缓离去。临走前回头看了他一眼，嘴角带着笑意。

杰伊站在原地，看着那道缓慢移动的背影，忽然觉得胸口有点发胀。

不是激动，也不是疲惫，是一种很踏实的感觉——像是一颗种子，原本埋在土里看不见，今天终于冒出芽来，被人看见了，还被夸了一句“长得好”。

他摸了摸西装内袋，U盘还在。那是他所有案例资料的备份，也是昨晚和诺雪一起反复检查的最后一道程序。她坐在客厅小凳上，一条条核对数据，时不时抬头问：“这段会不会太啰嗦？”“要不要加个图？”他还记得她说完最后一句“你只要让他们听懂就行”时的样子——头发松散地挽着，眼角有一点倦意，但眼神特别亮。

现在，这些人是真的听懂了。

一个戴耳钉的年轻人凑过来，穿着宽松卫衣，牛仔裤破了个洞，看起来不像正经参会人员，倒像是误入会场的实习生。

“哥。”他直接开口，“你们那个‘失败邮件’写法，能不能给我抄一份模板？”

“可以。”杰伊笑，“但我建议你自己写一封。把你最怕的事列出来，再写应对方案。重点不是格式，是你敢不敢把问题摊开。”

“可领导要是觉得我在推卸责任呢？”

“那就说明他还没准备好面对现实。”杰伊说，“你可以等，也可以换个环境。但别骗自己说没问题。”

年轻人怔住，随即咧嘴：“够狠。”

“不是狠。”他摇头，“是诚实。”

两人相视一笑。

又有两个人并排走来，都拿着文件夹，应该是同一家公司的同事。左边那个高个子抢先开口：“我们正在推一个跨部门协作项目，阻力特别大，各部门都在甩锅。”

“试试设立‘共担指标’。”杰伊建议，“比如把最终成果拆成三个阶段目标，每个部门负责一段，但奖励要看整体进度。谁拖后腿，谁都拿不到奖金。”

“可KPI是分开考核的啊。”右边矮个子皱眉。

“那就去找高层协调。”他说，“告诉他们，现在的考核方式只会鼓励内耗。你要么改规则，要么接受低效。”

“听起来很难推动。”高个子叹气。

“难才值得做。”杰伊说，“容易的事早被人做完了。”

他们愣了下，互相看了一眼，忽然都笑了。

“说得对。”矮个子说，“我们回去就写提案。”

“带上数据。”杰伊提醒，“三个月对比，哪怕只是节省了会议时间，也算成果。”

“明白。”高个子点头，“谢谢您，真是开了扇窗。”

他们离开后，又有几位陆续上前，有的要合影，有的只想简单道谢。杰伊一一回应，语气始终平和，没有一丝居高临下的意味。他知道这些人不是来追捧明星的，他们是真遇到了坎，想找根绳子拉一把。

一位穿浅灰套装的女士站在外围没上前，只是静静听着别人的对话。直到人群稍散，她才慢慢走近。

“我不是做项目的。”她轻声说，“我是HR，负责员工心理支持。”

杰伊看着她。

“您今天的分享里，提到了很多次‘人’。”她说，“很少有人在讲管理时，把‘人的感受’放在前面。”

“因为系统是为人服务的。”他说，“不是反过来。”

她点头：“我们最近在推心理健康计划，但员工总觉得是公司在监视他们。听了您说的‘先倾听再行动’，我突然明白了——也许我们一开始就错了方向。”

“怎么错的？”他问。

“我们直接推问卷、搞讲座，没人问他们到底想要什么。”她苦笑，“就像你们一开始强行上线系统一样。”

“那现在呢？”他笑，“改策略？”

“明天我就安排一场匿名吐槽会。”她眼里有了光，“让大家写下最讨厌的工作流程，我们一条条改。”