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掌声忽然起来了，从第一排开始，迅速往后蔓延的、带著认可的掌声。

前排几个一开始抱著胳膊的科长，现在手都拍红了。

王处长站起身，走到台前。

“感谢沈同学的分享。实操、数据、案例，每一样都经得起推敲。这套体系，是真金白银砸出来的经验。”

“接下来，有请另一位主讲人。邹强同学。同样来自南校区配送站。过去两个月，他带教了站点全部新人，把新人单日差错率，从七单，压到近乎零。”

台下又起了窸窣声，四十多双眼睛齐刷刷转向侧门方向。

坐在后排的几个年轻科员互相递了个眼色，有人把笔记本翻到了新的一页。

邹强站了起来。

压力从四面八方挤过来，四十多个平均年龄四十五往上的后勤负责人，最年轻的也快四十了，每个人盯著你看的时候，眼神里都带著十几年资歷压出来的审视。

那不是敌意，是纯粹的怀疑。

十九岁的学生带教新人还敢站在这儿讲

邹强喉结滚了一下，他下意识侧过头，视线穿过前排几颗脑袋，往最靠墙的那个位置找。

沈一鸣坐在那儿，背靠椅背，双手搭在膝盖上。

两人视线撞上，沈一鸣只是看著他，平平静静的。

邹强胸口那团乱撞的东西，忽然就稳住了。

他把视线收回来，转向前方。

“各位领导、前辈，下午好。”

“我叫邹强。大一学生。过去两个月，在南校区配送站负责新人带教。”

“今天只讲一件事，新人从零到一，怎么落地。”

新人进站第一天，最先遇到的问题不是不会干活，是不敢干活。”

“件堆在那儿，手不敢伸。扫码枪拿起来，手抖。生怕扫错、放错、送错。这种心態，比任何技术问题都致命。”

“所以，我带教的第一步，不是教流程，是破胆。”

邹强从裤兜里掏出一张a4纸，他把纸铺在檯面上，纸角压平。

“这是我第一天画的东区路线图。五栋和六栋，门牌紧挨著，新人十有八九看混。”

“我自己就栽过。送错一件，投诉扣钱，站那儿被站长骂了十分钟，滋味不好受。”

“从那天起，我定了三条铁律。”

“首先是顺序，第一，核楼栋號。第二，看门牌號。第三，扫码出库。”

“三步，顺序不能乱。新人头一天，必须把这三步刻进肌肉记忆里。怎么刻一遍不行，十遍。十遍不行，五十遍。我站在新人旁边，看著他做。做对了，点头。做错了，当场纠正，重来。”

“第二条铁律：標籤必须朝外。这一步，百分之四十的扫码失败，都是標籤没摆正。新人拿到件，第一件事，把標籤面朝自己，摆正，再扫码。就这一个动作，扫码通过率能从八十七拉到九十九点五。”

“第三条铁律，也是最重要的一条。別凭记忆放件。送到楼下，脑子里觉得是这家，手就递过去了，这种操作，十次错八次。楼栋会跳號，门牌会相邻，记忆会骗人。唯一靠得住的，是系统。扫完码，先看屏幕，確认楼栋號、门牌號、收件人，三项全对上，再放件。”

“这项规矩，我自己定，自己先守。守了两个月，没再错过一件。”