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封面燙印的十六個大字醒目而厚重：誠信為本，規範經營，權責清晰，獎罰分明。

這份制度，是周潛結合行業亂象、車行運營痛點，熬夜反複斟酌、逐條拟定而成。

涵蓋了車行運營的全流程、全崗位，細致入微、面面俱到。

收車檢測環節，制度立下鐵律。

——嚴禁收購重大事故車、泡水車、火燒車，手續不全及産權不明車輛。

所有到店車必須經過朱洪團隊全方位檢測，逐項登記車況信息，建檔後方可上架。

檢測人員對車況終身負責，一旦出現隐瞞漏檢，從嚴追責。

銷售接待環節，劃定絕對紅線。

——嚴禁虛假宣傳、誇大優點、隐瞞缺陷、哄擡價格、惡意套路。

接待客戶必須如實告知車輛保養史、維修記錄，統一使用工商備案的規範合同。

白紙黑字落實，嚴禁口頭虛諾。

售後服務環節，明确兜底标準。

——車輛售出後，質保期內非人為故障免費維修處理。

超出質保範圍的故障提供成本價維修服務，客戶投訴與反饋必須24小時內響應。

48小時內給出方案，絕不推诿拖延。

考勤紀律與薪酬激勵，做到公開透明。

——嚴格執行上下班考勤制度，杜絕遲到早退、無故曠工。

薪酬體系多勞多得、優績優酬，提成、獎勵、年度分紅全部公示，不搞暗箱操作。

員工行為準則，樹立行業标杆。

——嚴禁與客戶發生争執沖突，嚴禁吃拿卡要、收受禮品。

嚴禁私下倒賣車源、損害車行口碑，違者輕則扣除獎金、通報批評。

情節嚴重者直接開除，永不錄用……

制度拟定後，周潛結合此前的分工，明确了各項制度的監督責任人。

華華心思缜密、嚴謹較真，林淩協助負責制度整體落地執行。

每日核查員工考勤、服務規範、合同簽訂、賬目合規情況；每周彙總問題整改。

每月評選明星員工；年末予以重獎。

朱洪深耕技術，全權監督收車、檢測環節的制度落實，死守車況底線。

杜絕任何問題車流入門店，此工作為車行重中之重，老武、羅江配合執行。

阿水管理銷售團隊，緊盯接待、談判、簽約全流程，規範每一位銷售的言行舉止。

潘顏長負責門店安全、秩序維護及應急處置，保障制度執行的安穩環境。

一套完整的制度體系推行之初，并非所有人都能立刻适應。

有幾位老員工，習慣了以往随性自在、怎麽方便怎麽來的模式。

面對條條框框的約束，難免心生抵觸，私下裏忍不住抱怨。

“以前沒這麽多規矩，生意照樣好？現在這管那管，束手束腳，太麻煩了。”

抱怨聲傳到周潛耳中，他沒有厲聲批評，也沒有強硬施壓。

而是趁着閑暇，單獨找到這些老員工，坐下來耐心勸導。

他語氣平和，字字懇切：“兄弟們，你們是早期一路陪我走過來的，我謝謝你們。

我也懂你們的不習慣，但規矩從來不是為了約束大家，而是為了保護大家

保護客戶不被坑騙，立住咱們的口碑；保護車行不惹糾紛，穩住咱們的飯碗。

更保護你們不犯錯誤，不走歪路。

二手車行業亂了這麽久，咱們只有立好規矩，才能和那些投機取巧的人劃清界限。

生意才能做大、做強、做長遠，咱們才能一直安穩過日子。”