请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能，避免出现内容无法显示或者段落错乱。

林小眠的退款申请打开后，最先跳出来的不是骂人的话。

是她自己填的订单信息。

下单时间，昨晚八点零六分。

商品名称，本地限定即饮银耳甜羹。

批次尾码，07C。

十九块九。

再往下，是一行她手动补充的购买原因。

“我看了你昨晚的试售说明才买的，你说这是熬夜后的稳定救急。”

最后才是异常说明。

“我没有开封。透明封膜中间鼓起来了，杯底看着有一点分层。我不是来占便宜的，也没有喝。”

“我想知道这批到底还能不能喝。如果不能，希望你们通知其他买家。”

季落微读到最后一句，手指停在触控板上。

这不是她想象里的差评。

没有“骗子”，没有“拜金女”，也没有因为她离婚、坐旧电动车或者和谁住在一起，顺手给她的人格判一场死刑。

林小眠只是把自己为什么相信、收到什么、想得到什么答案，一样样摆了出来。

屏幕右侧，红色的“待处理”还在闪。

霍衍深站在她身后，没有伸手碰鼠标。

阮织也没有催。她把客服表放到桌上，又去关掉手机上连续弹出的普通文字提醒，只留下平台工单和用户私信。

共享备餐间的冷藏柜还在嗡嗡响。几杯留样封在证物袋里，占了最上面一层。上午还摆过漂亮托盘和小碟桂圆的操作台，现在堆着纸质合同、提词卡、退款表和冷掉的甜汤。

下午的太阳还亮着，斜光穿过窗玻璃，把三个人从中午熬到现在的疲态照得很清楚。

阮织的头发散了，眼睛发红。

霍衍深的深灰色工装还没换，袖口那点机油仍在。

季落微没有照镜子。

她知道自己现在不会好看。

“先回她。”阮织说。

季落微把光标移进回复框。

“您好，07C批次目前已进入平台审核。供应方提供的冷链记录存在缺口——”

她敲到这里，阮织忽然问：“她问的是什么？”

“问这批能不能喝。”

“那你第一句在答什么？”

季落微看着自己写下的“供应方”。

“这本来就有他们的问题。”

“有。”阮织说，“所以平台时间线里照实写，追偿也照合同走。”

她点了点林小眠的说明。

“但她现在不是问你先怪谁。”

季落微删掉了那两行。

重新打。

“这批先不要喝。”

只有六个字。

她盯了两秒，又往下写。

“您没有开封是对的，请继续保留产品和包装。我们会联系取回，并把您的订单列入优先处理。关于整批产品的处理，我们正在整理通知。”

最后一句“很抱歉”打出来，又被她删掉。

不是因为不想道歉。

是这三个字放在现在太轻，像只要说过，便能先从林小眠的失望里退出来。

“我该直接说对不起吗？”她问。

阮织看她一眼：“该说。但不是只说。”

季落微把那三个字重新打回去。

“对不起。我们会把停单、退款与批次说明一起公开，不让您只等一条客服消息。”

她没有发送。

因为“停单”还没有成为她们主动写出的处理决定。

平台已经停了07C新增履约，却不等于她们主动告诉所有用户：先别喝、先别等、先别再相信昨晚的售罄。

阮织拉过另一台电脑。

“预约入口下了，07C也被平台停了。但我们的主页还挂着售罄说明，其他甜汤预告还在，评论里还有人问下一批什么时候开。”

“删昨晚的内容吗？”

“不能删，平台要求留证。”

“那置顶说明。”

“写什么？”

季落微没有立刻回答。

她习惯了把一句话说得好听。价格不够亮，就讲独家；试售不够有把握，就讲稳定救急；连犯错以后，她第一反应也是把“供应方记录没给全”放到最前面。

可林小眠不是来看她怎样把一场翻车说得体面的。

她只想知道，这批还能不能喝。

“先全部停。”季落微说。

阮织问：“全部是什么？”

“07C的配送和售后之外，账号关联的预售、下一批预约、青梨产品宣传，全停。主页置顶处理入口，已经收到的先不要食用。”

“谁发？”

季落微喉咙有点干：“我。”

阮织终于把那份客服表推到她面前。

“那就写。客服不能再替你用一对一消息拖时间。”

“我没有让客服替我——”

季落微说到一半，自己停了。

中午那一个小时，她确实选择了让用户一条条来问。

没有公开通知，就等于每个已经收到产品的人，都要先打开杯子、闻到酸味或者看到别人的普通文字反馈，才知道自己可能买到了什么。

“好。”她说。

阮织没有因为这个“好”便缓下脸。

她打开新的决策记录：“停单时间、范围、通知方式，你写完以后我们共同确认。不是你一个人发完就算处理。”

“知道。”

“林小眠的订单先别点退款。”

季落微抬眼。

“不是不退。”阮织说，“她有胀包反馈，应该进异常实物优先组。先确认取样、联系方式和退款路径，下一步按同一规则处理，不能谁先骂得凶就先退。”

“她没有骂。”

“所以你才更难受？”

季落微没接。

她转头看霍衍深。

从她点开林小眠的申请起，他只说过必要的工具权限，后来便一直站在侧后方。

不赞成她，也不替她。