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平台第一阶段处理结果,是第二天下午三点给出的。
杜清没有发图,也没有让她们把后台画面贴出去,只用普通文字把结果逐条发来。
截至中午十二点,已核实账户无误的一百八十六笔商品款进入原路退款处理;剩下几笔涉及检查费用和取样登记的订单继续单列,不影响商品款。暂时没有申请退款的用户,入口继续保留。
无争议订单对应的一小部分待结算货款被解除冻结。
07C品质争议对应款、检查费用、供应方追偿材料和账号观察期都还留着。账号后台的风险提示也没有消失,只从红色的处理中变成了橙色的观察期。
季落微把那几行字从头看到尾。
不是全解冻。
更不是平台认定她们已经没问题。
账号这两天掉了近四千关注,原先来问联名的三家本地商户,有两家暂停沟通。首页流量档期结束,一万元个人借款还在账上趴着,青梨的三成预付款和后续追偿也没有结果。
她退回账号首页。
第一条置顶仍是那句。
“我夸大了。”
“退款收到了,但不会再买。”
“处理比我想的快,产品还是不敢碰,下次再看吧。”
“别拿道歉营销,资料没齐还卖就是事实。”
也有人只留一句“已到”,随后取消关注。
季落微没有回复“希望再给一次机会”。
她用普通文字给阮织和霍衍深各发了一句。
“四点,备餐间复盘。”
阮织很快回了一个好。
霍衍深问:“我参加?”
季落微看着那四个字,有点想笑。
前几天他搭工具、核数据、留证据,几乎一直在场。真到她们定规则,他反而先问自己有没有位置。
她回:“工具交接你参加。表决不算你的票。”
霍衍深回:“知道。”
季落微又发:“不许替我说好话。”
这次他隔了几秒。
“不会。”
她盯着那两个字看了一会儿,莫名觉得他答得太干脆。
——
下午四点,备餐间里的留样、合同副本和客服记录已经分开归档。
环形灯收回墙边,曾经放过三杯银耳羹的浅绿色托盘还在,却被阮织拿来装红笔、订书机和一摞纸页。
季落微把复盘主题写在白板上。
“07C事件复盘及后续供应标准。”
阮织坐在她对面。熬红的眼睛恢复了一点,头发也重新扎得利落。她面前放着退款汇总、供应方材料缺口和一份只有三页的试行标准。
霍衍深坐在侧边,桌面上只有工具交接说明。
不是裁判,也不是第三个合伙人。
季落微先打开纸面时间线。
“我先说我的。”
她没有照着公开说明再念一遍道歉,只把真正改变决定的三个节点列出来。
“第一,完整稳定性报告和原始支撑材料没到,我还是从意向推进到正式采购。合同里加退款和追偿,不代表证据缺口就不存在。”
“第二,阮织提醒只说试售,我在话术里说了稳定救急。”
“第三,第一条异常出现以后,我决定再等一个小时。这个决定让通知晚了,也让更多用户在不知道风险的情况下开封。”
她停下来,看向阮织。
“这三项都不能再靠一句‘我们一起决定的’糊过去。”
阮织没有因为她主动说完便点头。
“那下次怎么拦?”
季落微说:“先按你写的来。”
阮织把第一页推到桌子中间。
第一条,预包装、冷链和其他涉及批次稳定性的商品,检测报告、原始支撑材料、实际批次记录没有完成双人核对前,不预售,不用预约名义提前锁单。
第二条,宣传边界由两名合伙人共同确认。现场临时增加涉及功效、稳定性、安全性或适用场景的承诺,必须立刻撤回,不能等出事以后再说是发挥。
第三条,重大合作留纸面提议、反对理由、最终确认和变更时间。两个人意见相反,就不推进,除非补齐新证据后重新确认。
第四条,用户安全优先级、主动停单条件和退款准备金,上架前写清。供应方追偿不能成为延迟处理用户的理由。
没有大企业合规手册那么漂亮,也不假装一次事故就能把所有漏洞补完。
只是她们这个小项目现在最容易再摔的四个坑。
季落微一条条读完。
“话术双签没问题。”她说,“但现场不可能每句话都停下来找你确认。”
“所以我写的是超出边界必须撤回。”
“如果你不在呢?”
“那就只说已经确认过的。”
“会很难看。”
阮织抬眼:“你现在还怕难看?”
“怕啊。”季落微答得理直气壮,“我负责了,又不是突然喜欢丢脸。”
阮织嘴角动了一下,很快又压回去。
“那就练到临场改口也不难看。”
“这个可以。”
季落微拿起笔,在第二条后面补上:准备撤回用语,不用含糊玩笑掩过去。
她又翻到重大合作。
“两个人一人一票,意见相反怎么办?”
“不推进。”阮织说,“谁想推进,谁补证据。”
这意味着以后不是季落微觉得机会难得、愿意多留退款准备金,就能先把项目往前推一步。
也意味着阮织不能只负责提醒,最后却和她一起被写进一句模糊的共同决定。
季落微看着那行字,想起九千到一万一的预计毛利。
当时她把那单看成离开唐家以后,证明自己也能做成事的机会。阮织的反对、霍衍深的复核要求和缺失的材料,都像在拦她证明自己。
可项目不是她一个人的证明舞台。
“同意。”她在表决规则后面签下名字,“反对记录也保留。以后谁提、谁反对、为什么改,都写。”
阮织没有立刻签。
“还有一条。”
“什么?”
“这次你拿个人钱垫了,不代表以后默认由你填。”她把一万元借款记录放到标准后面,“退款准备金按项目规模单列,私人借款必须共同确认。不能谁有钱,谁就负责证明诚意。”
季落微看了一眼自己的余额。
“我没打算拿三十万证明自己多高尚。”
“我知道。可规则不能靠我知道。”
季落微安静两秒,也在这一条后面签了字。
阮织这才落笔。
两个人的名字并排出现在试行标准最后。
没有拥抱,也没有一句“我们还是最好的朋友”。
阮织把纸页收进项目夹,只说:“先试行。下一次合作按这个走,出问题再改。”
季落微问:“那你还跟我做?”
“我都写到第三页了。”阮织把笔帽扣上,“不跟你做,写给谁看?”
季落微忍了两秒,还是没忍住,伸手抱了她一下。
阮织的身体先僵住,随后用项目夹拍了拍她的背。