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“技术再好也只是提升顾客使用感受的手段，并不代表，技术好，技术先进，顾客的使用感受就一定好。”

韩立不服：“还说你不吹毛求疵？你说说看，这些功能哪不好了？”

陈平知道，韩立是思维上没转过弯，便解释道：“看样子你还是没想明白问题所在。那好，我具体来说说。”

他指向马桶盖：“这个你们制造出来后，坐上去感受过吗？没有吧？”

“你们所关注的，只是功能‘有’还是‘没有’，却完全忽略了用户使用时的实际感受。”

陈平当场坐了上去，指了指硬邦邦的马桶盖说道：“首先，这个东西是要供人长时间去坐的！完全平面的盖子，久坐不硌得慌吗？”

“你们如果设计时，让盖子带点弧度，中间高，两边低，是不是更符合人体工程学？坐上去，是不是比纯平面的马桶盖更舒服？”

接着，他的手指沿盖子边缘划过，感受着那未做处理的直角棱边：“再看这里！边缘这么生硬，坐的时候，大腿内侧是不是正好压在了上面？”

“你们有没有想过，这样会硌腿，会非常不舒服！如果收边处理，打磨圆滑，消除硌人的棱角。用户的感受会不会更好！”

陈平站起，又指向冲洗喷口：“然后是你们引以为傲的冲洗功能。水流确实有，也冲得干净，但问题在于水流力道过猛，冲击感太强。这会让用户感到不适的。”

“这个功能是整个产品的核心卖点，用户的感受直接影响产品的成败，而你们却忽略了这个最重要的点。”

“要是我做这个设计，会做一个调节功能，让用户根据自己的敏感度和需求，选择轻柔、适中或强力模式来调节水量大小，满足不同的需求。”

最后，他敲了敲座圈：“还有这个加热功能。几分钟才能达到预设温度。听起来不错，但实际体验呢？”

陈平触摸座圈：“从我进来，站在这说话到现在，多久了？座圈才只是微热！”

“你们知道冬天的早上，一个冰冷的马桶圈有多‘刺激’吗？”

“用户急的时候，根本等不了这漫长的几分钟！加热速度必须提升！”

“要么优化加热元件，要么采用更高效的加热材料。目标是几秒或十几秒内达到舒适温度，让用户随时坐下都能感到暖意，而不是干等着。”

“这个功能慢，就失去了它存在的意义，形同虚设！”

陈平环视众人：“以上的问题，不是技术不能实现，而是你们压根没从顾客使用的角度去考虑，去验证！”

“产品设计，技术只是底层支撑，用科技人性化的去服务用户，以达到用户的需求，才是最终的目的！”

“用户想得到的我们得想到，用户想不到的我们也必须替他们想到，只有做到这些，才是好的产品设计，懂吗？”

陈平一番话，驳的现场众人哑口无言，他们这才知道，产品设计里竟还有这么多门道。

众人不由齐齐反思了起来。