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王昊领着陈名森一行人出了门。

湿冷的空气扑面而来，裹挟着深冬的凉意。

坐上MPV，车厢内暖风渐起。

陈名森搓了搓手，看向王昊：

“王先生，下一步去哪？”

“去酒店吧。”

王昊看了看时间，随即转头看向后排的胡兵，

“老胡，把你拿到的视频，给陈先生看看。”

胡兵掏出手机，调出视频递了过去。

画面完整记录了导购小美向顾客推销的全过程。

陈名森接连看了两遍，总结道：

“先制造健康焦虑、捆绑套餐销售、夸大产品功效、刻意贬低竞品。

再叠加权威背书、安全承诺、囤货逻辑、限时逼单。

最后辅以情感绑定施压，整套销售逻辑，环环相扣。”

“销售话术的完美范本。”

王昊转头看向陈名森，笑着接话，

“我要是顾客，听她讲完要是不下单，我会觉得自己是个罪人。”

陈名森、顾颜、胡兵三人闻言微微一愣，随即都无奈笑了。

陈名森沉吟片刻，神色变得郑重：

“这个问题，我会立刻安排针对性整改。”

“其实这在销售行业里，再正常不过。”

王昊语气平淡，

“销售靠提成吃饭，她们都有业绩压力，她们都是人。”

陈名森点点头，叹了口气：

“可这背离了我们的初心。”

王昊转头看向车窗外的魔都街景，沉默了好一阵。

“陈先生，我们总说要做一家受人尊重的企业。

可怎么样的企业才算受人尊重？怎么样才能做到？

这其实并没有标准答案。”

他顿了顿，目光深邃，

“但有一点可以肯定，想要受人尊重，首先得尊重别人。”

“这片土地上，从不缺值得效仿的前辈与标杆。”

他的目光落在窗外，抬手指了指，

“这条南京路，就藏着答案。你们知道那栋楼的前身是什么吗？”

几人顺着他的手，望向窗外，顾颜点点头：

“我知道，那以前是先施公司，我去过。”

王昊点点头：

“1917年，先施公司在此开业，后来与永安、新新、大新并称沪上四大百货。

先施首创了商品明码标价，不议价，其他百货随后跟进。

在此之前，沪上商铺买卖全是看人定价，贫富有别是常态。

如今人人习以为常的明码标价，在当年是颠覆性的变革。

它给了所有人最纯粹的公平，无论贫富贵贱，所有顾客一视同仁。

‘顾客永远是对的。’

国内最早提出这一经营理念的，就是永安百货。

一切从顾客真实需求出发，让顾客踏实满意。

这，就是最朴素的商业尊重。”

他停顿了下，继续道：

“先施在港城的百货门店至今还在经营。

永安百货的招牌依旧还亮着。

大新公司在八十年代之前，一直是全国最大的百货商店。

四大百货的老板祖籍粤省香城，还是我们的同乡前辈。”

陈名森听得认真，若有所思地点了点头。

王昊抬手指向窗外另一栋建筑：

“蔡同德堂，1882年蔡鸿仪从汉口迁至南京路。”

顾颜轻声接话：

“我知道，沪上中药四大户之一，百年老字号。”

王昊点头：

“蔡同德堂的祖训，是‘医药惠民、同心同德’。

他们有一条从开业起，就守着的规矩：

‘贵细药材，煎后必返’。”

“煎后必返？”

陈名森微微一愣。

王昊解释：

“就是人参、鹿茸、冬虫夏草这些贵重药材，药铺代煎之后，药渣全部装好，交还顾客。

药材真不真，好不好，有没有以次充好，不在嘴上说，在药渣里看。”

陈名森深吸一口气，若有所悟：

“这不就是最原始的透明化吗？”

“在今天，这叫信息公开，保障顾客的知情权和监督权。”

王昊点点头，

“蔡同德堂一百多年前就在做了。

不是监管要求，是自己选的。

归还药渣，本质上就是把监管的权限交给顾客。

告诉顾客：我的药材货真价实，分量足额，工序地道。

你可以怀疑，我让你验证。”

他看着陈名森：

“顾客不是傻子。你把药渣还给他，他未必真认识，未必真会去验。

但顾客心里知道：你不敢骗他。你赌的，是自己的招牌。”

“一家药铺，能守着南京路一百四十多年，靠的就是那一罐药渣。”

“先施公司首创明码标价，永安说‘顾客永远是对的’，蔡同德堂讲‘贵细药材，煎后必返’。

这些商业理念放在今天看，都很平常。”

他顿了顿：

“但这就是交易关系中的契约尊重。

尊重的是顾客的知情权、公平交易权和判断力。

顾客至上，不是空洞的口号，是把顾客当成有认知、有思考、有判断力的人。

你尊重他的判断力，他就尊重你的招牌。”

他目光深邃：

“把顾客的信任，当成了自己最值钱的资产。

顾客的满意度当成最终目标。

守一条规矩，三五年不难，但要坚守一百年，就要靠本心。”

车厢陷入一片安静，众人皆默然沉思。

良久，陈名森开口：

“先施那个年代，是供给不足，你尊重顾客，顾客就来。”

他微微皱眉，

“可现在的市场环境不一样了。

现在的保健品市场，是红海。

我们对面就站着欧米巨头，国内还有十几家同行在抢地盘。

导购的压力，不是我们定几个制度就能消掉的。”

“陈先生看得很透彻。”

王昊点头，

“所以这从来不是靠硬性规定，口头整改就能根治的问题。”

他转头看向胡兵，

“老胡，你是淮北人，胖东来，你知道吧？”

“知道，去过几次。”

胡兵点点头，

“东西不便宜，但人就是愿意去。口碑和服务，确实没话说。”

陈名森点点头，接过话：

“这超市这几年很火，但模式很难复制。”

“淮北人爱吃韭菜饺子。”

王昊说道，目光扫过众人，