谢之遥心里暗赞一声“有范儿”,脸上笑容更盛,语气也更加恳切:“是这样的,红豆。你看啊,咱们村里现在发展旅游,游客越来越多,各方面的服务都得跟上,对吧?”
许红豆没说话,只是静静地看着他,示意他继续。
“像村里的‘有风小馆’,还有那个快递打包点,木雕坊、扎染坊那些体验工坊,现在接待游客,处理订单,基本都是村里的阿姨、大姐们在兼职做。”谢之遥开始陈述“困难”,“阿姨们热情是热情,干活也麻利,但毕竟不是科班出身,有时候在接待流程、服务标准、甚至是一些应急处理上,可能……嗯,没那么规范和周到。”
“你是从京都华尔道夫那样的顶级酒店出来的,前厅经理,经验丰富,见过大世面,最懂什么是专业的服务。”谢之遥适时地送上高帽,“所以我就想,能不能请你帮个忙,根据咱们村的实际情况,给这些岗位的阿姨们,草拟一份简单明了、容易上手的《员工服务手册》?也不用太复杂,就是一些基本的接待礼仪、服务用语、安全注意事项、常见问题处理流程之类的。”
他顿了顿,观察着许红豆的表情,见她依然平静,便继续加码,语气带着点“忧村忧民”的感慨:“再有机会的话,最好能给她们做个小培训,言传身教一下。这服务质量上去了,游客体验好了,口碑才能更好,咱们村的发展才能更长久不是?这可是利在千秋的好事啊!”
他说得情真意切,完全站在村子发展的“大义”立场上。
许红豆静静地听他说完,脸上依旧没什么表情。但那双清澈的眼睛,却微微眯了起来,像是猫科动物在审视猎物,目光在谢之遥诚恳的脸上扫过,仿佛要透过那层“为公”的表象,看到底下那点“偷懒”和“抓壮丁”的小心思。
几秒钟后,她才缓缓开口,声音依旧平淡,却带着一种洞悉一切的犀利:
“谢总,你是想让我——打白工?”
她的语气很平,甚至带着点疑问,但“打白工”三个字,却像三根小针,精准地扎在了谢之遥试图粉饰的意图上。
谢之遥脸上的笑容僵了那么零点一秒,随即迅速恢复,连连摆手,语气那叫一个“正义凛然”外加“逻辑鬼才”:
“哎!红豆!你这说法不对!完全不对!”
他直起身,也顾不上蹲得腿麻了,语气变得格外“推心置腹”:
“你看啊,首先,王也现在是不是咱们村好几个项目的大股东、大老板?尤其是‘华采·茶语’这个,他可是出了大头,算是村里的‘财神爷’之一吧?”
许红豆不置可否。
谢之遥继续他的“神逻辑”:“然后,你是王也的女朋友,未来的媳妇儿,对吧?那四舍五入一下,你是不是就等于……咱们村的老板娘?”
他故意在“老板娘”三个字上加重了语气,还冲着王也的方向使了个眼色。
“既然是老板娘,”谢之遥双手一摊,做出一个“这难道不是天经地义吗”的表情,“那为自己家的产业,做一下员工素质升级,优化一下服务流程,提升一下整体竞争力……这能叫打白工吗?”
“这分明是老板娘在行使自己的管理职责,在为自己的家业添砖加瓦,在未雨绸缪啊!”
他这一套“老板娘责任论”说得是行云流水,理直气壮,仿佛许红豆不答应,就是不顾“家业”,不负“责任”。
许红豆:“……”
她直接被谢之遥这番“强盗逻辑”给噎得一时间不知该如何反驳。虽然明知道这家伙是在偷换概念、强词夺理,但……仔细一想,他说的好像……还真有那么点歪理?王也投资了村里,从某种意义上说,他们确实和村里的发展绑在了一起。而且,提高服务质量,最终受益的也是包括“有风小筑”在内的所有旅游相关产业。
她无奈地看了一眼躺椅上假装什么都没听见、但嘴角明显在抽动的王也,又看了看眼前一脸“我为你好、为咱们家好”的谢之遥,一种又好气又好笑的情绪涌上心头。
这家伙,为了“抓壮丁”,真是连脸都不要了。
“行吧。”许红豆最终败下阵来,有些无奈地叹了口气,从矮凳上站起身,活动了一下有些发麻的腿脚,“正好今天民宿那边大麦在盯着,我下午也没什么事。就当……提前练手,给你那些‘员工’弄个手册框架吧。”
她也想通了,这事本身确实有意义。她在酒店行业做了这么多年,积累的经验如果能帮到村里这些朴实的阿姨大姐,让游客有更好的体验,也算是做了件好事。
“太好了!红豆!我就知道你最明事理了!”谢之遥立刻眉开眼笑,恨不得给许红豆鞠一躬,“需要什么资料,或者想找哪个岗位的阿姨了解情况,随时找我!我全力配合!”
目的达成,谢之遥心情大好。他眼角余光瞥见躺椅上的王也,似乎有悄悄合上平板、试图缩小存在感、然后悄咪咪往楼梯口挪动的趋势。
嘿,想跑?没门!谢总“抓壮丁”,讲究的就是一个“公平”——要干活,大家一起干!尤其是这位“大老板”兼“老板娘的家属”!
谢之遥还没开口,许红豆已经先一步察觉了王也的小动作。她目光如电,唰地一下扫向那个正猫着腰、踮着脚、做贼一样往楼梯挪动的身影,清脆的嗓音带着不容置疑的“命令”在院子里炸开:
“王也——!”
已经摸到楼梯口的王也身体猛地一僵,像被按了暂停键。
“别想跑!”许红豆双手叉腰,虽然穿着禅修服,但此刻气场全开,活脱脱一个“监工”,“过来!帮我一起弄!你对村里这些项目比我熟,而且,”她顿了顿,瞟了谢之遥一眼,学着他的语气,“这可是‘咱们家’的产业,你这个‘大老板’不出力,说得过去吗?”
王也的背影写满了不情愿和“为什么受伤的总是我”。他慢吞吞地转过身,脸上是夸张的、垮下来的表情,眼神哀怨地看了一眼许红豆,又狠狠瞪向旁边看好戏、一脸“不关我事”的谢之遥。
谢之遥立刻抬头望天,假装研究桂花树的叶子形状。
王也磨磨蹭蹭地走回来,一屁股坐在许红豆旁边的石凳上,把平板电脑往石桌上一丢,发出“哐”一声轻响,充分表达了他的“不满”。
“好吧,好吧。”他拖着长音,语气充满了被迫营业的无奈,“真是的……休假都不让人清净。”说
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