可真正演练时,问题一个接一个冒出来。
有些决策权限,虽然写在制度里,但实际操作高度集中;
有些信息节点,看似开放,实际上依赖个人经验;
还有一些“默认共识”,一旦没有特定人确认,就会陷入停滞。
这些问题,并不是谁的错。
它们是组织自然生长的结果。
而试压的意义,就在于让这些“默认状态”,被迫显形。
林亮没有当场调整结构。
他只是让人把所有“卡住的地方”,完整记录下来。
“不是现在改。”他说,“是让它们在我们脑子里,留下痕迹。”
第三步,来自业务侧。
北岸被选为试压样本之一。
不是从销售,也不是从硬件,而是从使用端。
运营团队被要求模拟几种不太舒服的情况:
高峰时段突发维护;
关键设备短时降级;
部分公共空间临时调整使用方式。
这些情况,现实中迟早会发生。
区别只在于——
发生时,你是被动应对,还是已经预演过一次。
结果显示,大多数问题都能被妥善处理,但反馈链条略长。信息从一线传回中枢,再下达指令,存在几分钟的延迟。
几分钟,在日常中不算什么。
但在高频使用场景里,足以让体验变差。
林亮看完汇总,没有批评。
他只是在文件末尾,写了一句话:
“试压不是为了找问题,是为了记住问题长什么样。”
试压持续了整整一个月。
期间,没有任何对外动静,也没有内部通报。很多参与的人,甚至不知道自己正在“被试压”,只是觉得这段时间事情变得更细、更慢、更需要确认。
而这,正是林亮要的状态。
当试压结束时,他没有宣布“通过”。
因为系统从来不存在“通过试压”这件事。
它只存在于两个状态之间——
你知道自己的极限在哪里,
或者你假装不知道。
那天傍晚,他再次走到北岸。
这里一切如常。
灯光稳定,人流有序,风从海面吹来,被建筑温和地分解。没有任何迹象表明,这里刚刚经历了一轮内部演练。
但林亮心里很清楚——
这座建筑,这个体系,已经在没人注意的时候,被悄悄加过一次重量。
而它,没有发出危险的声响。
这并不意味着它无懈可击。
只意味着,当真正的压力到来时,它至少不会第一次感到陌生。
他站了一会儿,转身离开。
下一章,不会再是试探。
而是真正来自外部的——
不由你选择的压力。