这套说辞，秦婉音并不陌生。

在基层，这种情况确实存在。

但~~

“老杨，”秦婉音的声音不自觉地提高了一些，带着坚持，“如果只是一两件，我可以理解是偶然。但这里是十一件！时间接近，问题类似，涉及三个小区。”

“十一件类似投诉，没有一个有后续跟进，全部空白办结。这还能用群众自己解决来解释吗？这难道不值得引起我们重视，至少去了解一下到底发生了什么？”

这是秦婉音到信访办后，第一次用如此严肃、甚至带点质问的语气对老杨说话。

办公室里的空气瞬间凝滞。

张芬也停下了敲键盘的手，悄悄看了过来。

老杨脸上的淡然终于挂不住了。

他放下保温杯，身体向后靠在椅背上，眼神里闪过一丝不快，但很快又被一种更深沉的、近乎敷衍的无奈取代。

“秦主任，”他叹了口气，语气听起来甚至有点惋惜，“你年轻，有冲劲，想干事，这是好事。我像你这个年纪的时候，也这样。”

“我承认，在这几件事上，我可能……是有点懈怠了，没有深入去了解。这是我的问题，我向你检讨。”

秦婉音一愣。

她预想过老杨会辩解、会推诿、甚至可能会恼羞成怒，但她没想到对方会这么直接地“承认错误”，虽然那语气听起来毫无诚意，更像是一种以退为进的策略。

老杨继续道：“但是啊，秦主任，过去的事情，它已经过去了，办结程序也走了。咱们信访工作，讲究的是向前看，解决新问题。”

“我跟你保证，以后接访，我一定更认真，该跟进的肯定跟进。你看这样行不行？”

一拳打在棉花上。

秦婉音准备好的所有据理力争的话，都被这软绵绵的“认错”和“保证”堵了回来。

她还能说什么？逼着他立刻去翻旧账？

她深吸一口气，压下心头的憋闷，换了一种方式：“那好，杨主任，既然您也认为应该了解一下。现在咱们有空，能不能一起去这几个小区，至少问问物业、社区，当时到底是什么情况？”

“如果真没事，咱们也放心；如果确实有问题没解决，我们补上手续，该协调协调。”

“现在？”老杨像是听到了什么不可思议的要求，脸上闪过一丝不易察觉的慌张，连忙摆手，“都办结了还去问什么？”

“秦主任，认真工作是对的，但也不能~~不能没事找事啊！这不是挑拨群众和物业的关系吗？咱们是化解矛盾的，不是制造矛盾的。”

“只是了解情况，怎么是挑拨呢？”秦婉音坚持。

“哎呀，我这边还有点急事要处理，局办刚发了个通知要抓紧看。”老杨干脆拿起一份无关的文件，做出忙碌的样子，然后像是忽然想起什么，扭头对张芬说，“小张，要不你陪秦主任去一趟？”