一直竖着耳朵听的张芬立刻像被烫到一样，连连摆手，脸上堆起夸张的为难表情：“哎呀杨主任，秦主任，真不行！我下午排了接访，两点钟就有人约好了，走不开，真的走不开！”

看着眼前一个推诿、一个躲闪的两人，秦婉音忽然感到一阵深深的无力，以及一丝冰冷的愤怒。

这不是能力问题，这是态度问题。

她沉默了几秒钟，目光从那十一份记录上扫过，最后定格在“北苑华府”那几个字上。

“好吧。”她不再看杨轶林和张芬，弯腰拿起那叠记录，声音平静，却带着一种不容置疑的决断，“你们忙。我自己去。”

说完，她转身回到自己座位，拿起包和外套，将那些记录小心地装进文件夹，头也不回地走出了办公室。

门在身后轻轻关上，隔绝了老杨可能投来的复杂目光和张芬也许松了口气的叹息。

......

秦婉音带着那十一份记录，首先来到了北苑华府。

这是她曾经参与过立面改造项目的地方，相对熟悉。

她按照记录上的电话，联系了其中一位投诉的业主。

业主是位四十多岁的中年男人，姓陈，脸上还带着点郁气。

听秦婉音表明身份是区住建局信访办新来的主任，专门来回访他之前的投诉，业主显得有些意外，叹了口气，把事情原委道来。

“去年装修，糟心得很！”业主回忆道，“材料车开到地下车库入口，就被一伙人拦下了。四五个男的，流里流气的，说这个小区他们包了，外面的材料不许进。我找的施工队老板去理论，被他们推搡着赶了出来。”

“后来我亲自下去找他们，领头的是个光头，膀子上有纹身。”

“话说得倒是客气，说他们那儿什么材料都有，沙石、水泥、板材，包运到楼下，还包一部分搬运，价格嘛~~是比外面市场价高一些，但省了运费和折腾，算下来也差不多。”

“我说我就想用自己选的材料，他脸就拉下来了，说行啊，我们不拦着您买，但您的车，地库进不来，大门也进不来，您自己想办法弄上楼吧。”

“我去找物业，物业的人支支吾吾，先说可能是误会，后来被我逼急了，就说小区有规定，大型运输车确实不能进小区地面，说是为了安全和环境。”

“我问地库为什么不能进，他们就不吭声了。再后来，物业一个经理私下跟我说，那伙人是附近的地头蛇，在这片好些年了，他们也惹不起，劝我多一事不如少一事，反正材料能用，贵点就贵点，图个平安顺利。”

业主越说越气：“这不就是变相强买强卖吗？物业跟他们是穿一条裤子的！”

秦婉音记录着，问：“那后来怎么解决了？我看记录显示您没再投诉。”

业主无奈地摇头：“怎么解决？认栽了呗。房子贷款买的，每个月还着月供，一家人还在外面租房住，多拖一天都是钱。”

“那伙人的材料我看了，也不是劣质品，就是贵一些。算了，不想惹麻烦，就当破财消灾，买了他们的材料，装修才继续下去。”

“至于你说的投诉，投诉了也没用，你们那边不也没动静吗？”业主话语里带着明显的讽刺。

秦婉音脸上有些发烫，只能再次道歉，并表示会进一步了解。