为了精准测试不同包装材料的防护效果,赵磊创新设计了“模拟配送实验”——他借助江南大学共建实验室的温度湿度模拟箱,模拟外卖配送箱内的环境:温度设定为28℃、湿度设定为65%、颠簸频率设定为2次/秒,将包装好的常温适配型糕体,放入模拟箱中,模拟30-60分钟的外卖配送过程,之后,检测糕体的口感、硬度和外观,评价包装的防护效果。
实验过程中,赵磊和团队成员们,每天都在实验室里,反复测试不同包装材料的防护效果,记录每一组数据,对比不同包装的优缺点。他们发现,食品级PET材质兼具防压、防潮的功能,质地坚硬,能够有效防止糕体在配送过程中被挤压变形,同时,PET材质的阻隔性较好,能够减少水分流失和外界湿气进入;而镀铝膜内层则具有良好的隔温效果,能够减缓配送过程中温度波动对糕体口感的影响,两者结合,防护效果最佳。
经过多次测试和对比,赵磊最终选定了“食品级PET材质+镀铝膜内层”的独立小包装,这种包装不仅防护效果好,能够有效防止糕体受潮、变硬、挤压变形,而且成本相对较低,每个包装的成本从传统的0.3元增至0.5元,仅增加了0.2元,远低于保温箱+冰袋的1.2元成本,每年仅增加1.2万元的包装成本,完全在双方的成本控制范围内。
同时,为了降低消费者的预期偏差,减少口感投诉,赵磊还建议,在包装上标注清晰的食用提示:“常温食用最佳,冷藏后需回温10分钟,口感更佳”,让消费者能够根据提示,调整食用方式,获得更好的口感体验。此外,他还设计了分区包装,将糕体和茶饮分开包装,避免茶饮渗漏,污染糕体,进一步提升消费者的体验感。
包装材料确定后,张悦牵头对接外卖平台,优化配送动线。她与外卖平台的区域经理沟通,提出了“优先匹配配送距离≤3公里的订单”的需求,确保外卖配送时间控制在30分钟内,最大限度地减少配送时间对糕体口感的影响;同时,她还协调外卖平台,为骑手提供“糕团专用放置格”,这种放置格采用柔软的缓冲材质,能够固定糕体,避免配送过程中的颠簸碰撞,防止糕体挤压变形。
此外,张悦还与外卖平台达成协议,针对糕茶套餐外卖订单,推出“超时赔付”服务,若配送时间超过30分钟,将为消费者提供一定的优惠券补偿,既提升了消费者的满意度,也倒逼骑手加快配送速度,减少配送时间。
一系列外卖场景适配方案落地后,攻坚小组开展了第二次外卖小范围测试,共送出200份糕茶套餐外卖订单,采用优化后的常温适配型糕体和PET+镀铝膜包装,同时执行优化后的配送动线。测试结果显示,外卖差评率从之前的30%大幅降至8%,仅有16份订单收到了差评,且其中大部分差评,都是因为个人口味偏好,而非口感问题。
有消费者在好评中写道:“这次点的外卖,糕体口感特别好,和在店里吃的几乎没有区别,软糯不粘牙,搭配茉莉绿茶,太清爽了”“包装很精致,糕体没有受潮、没有变形,还标注了食用提示,很贴心,以后会经常点”。这些好评,让双方团队都备受鼓舞,也证明了他们的场景适配方案,是切实可行的。
在场景适配攻坚的过程中,团队中的每个人,都实现了新的成长和突破,展现出了更强的专业能力和责任担当。赵磊作为场景适配攻坚小组的组长,表现尤为突出。在包装材料测试中,他创新设计的“模拟配送实验”,精准解决了包装选型的难题,也让他的思维方式发生了很大的转变。之前的他,只关注成本控制,认为“成本越低越好”,而经过这次攻坚,他深刻意识到,合适的包装,不仅能够提升消费者的体验感,减少差评带来的口碑损失,还能降低长期的运营成本。他感慨道:“以前只关注成本,现在明白‘合适的包装能提升体验,反而减少差评带来的损失’,这也是一种隐性的成本控制,以后做任何决策,都要兼顾成本和体验,不能顾此失彼。”
王宇则将目光聚焦在“消费者教育”上,他意识到,即使他们解决了糕体的常温稳定性和外卖适配问题,若消费者不了解正确的食用方式,依旧会因为食用方式不当,导致口感体验不佳,产生投诉。为此,他牵头制作了“糕体食用指南”短视频,短视频时长1分钟,用简洁易懂的语言和生动的画面,解释了“为什么常温食用最佳”“冷藏后如何回温”“外卖收到后如何快速恢复最佳口感”等消费者关心的问题,同时,还介绍了陈皮桂花糕的非遗工艺和风味特点,提升产品的品牌价值。
短视频制作完成后,双方团队进行了多渠道投放:在“青岚茶语”的门店屏幕上循环播放,让到店消费者能够了解正确的食用方式;在外卖订单页嵌入短视频链接,让外卖消费者在等待配送的过程中,能够观看学习;同时,还在双方的官方短视频账号上发布,借助流量传播,提升消费者的认知度。经过一周的投放,消费者的认知度明显提升,主动调整食用方式的比例达到了60%,口感投诉率进一步降低,从8%降至5%以下。
李然则在这次攻坚中,进一步提升了自己的数据分析和试吃评价能力。她负责所有研发实验和场景测试的数据整理、分析工作,通过精准的数据分析,为配方优化、工艺调整、包装选型提供了有力的支撑;同时,她还组织专业试吃者,对常温适配型糕体的口感、风味进行反复评价,确保糕体在提升常温稳定性的同时,不失去非遗糕团的核心风味和口感,让传统匠心与现代场景完美融合。
张悦则在协调沟通和成本控制方面,展现出了极强的能力。她不仅对接包装供应商,谈判包装价格,将包装成本控制在合理范围内,还对接外卖平台,优化配送动线,争取到了最优的配送条件和流量扶持;同时,她还协调林记与“青岚茶语”的团队,同步推进各项筹备工作,确保场景适配方案能够顺利落地,为糕茶套餐的上市,做好了充分的准备。
当“常温适配型糕体”通过200份外卖测试,差评率稳定在8%以下,场景适配难题彻底破解的那一刻,林记团队与“青岚茶语”的团队,再次相聚在林记的研发室,共同庆祝这一重要的突破。“青岚茶语”的运营总监,看着测试数据和消费者的好评,由衷地感慨道:“原本以为场景问题是‘死结’,一边是口感需求,一边是成本压力,根本无法调和,没想到你们用‘产品调整’而非‘包装妥协’的方式,从根本上解决了问题,既保证了消费者的体验,又控制了成本,这才是长期合作的基础,也让我对我们后续的合作,更加有信心了。”
王宇笑着说道:“这离不开我们双方团队的协同发力,也离不开每个人的坚持和创新。场景适配难题的破解,不仅让我们的糕茶套餐能够顺利上市,借助夏季旺季的东风,打开市场,更重要的是,它推动了林记糕团的创新升级——我们打破了传统糕团‘现做现吃’的局限,研发出了适配现代消费场景的常温糕体,拓宽了产品的应用场景,为后续的品类拓展,奠定了坚实的基础。”
场景适配难题的彻底破解,让糕茶套餐的上市筹备工作,终于步入了正轨。林记的团队,全力推进常温适配型陈皮桂花糕的批量生产,优化生产工艺,确保每一块糕体的口感、风味都保持一致;“青岚茶语”的团队,则加快推进联名包装的批量制作,联动所有门店,做好套餐上市的筹备工作,培训工作人员,做好糕体的加热、存放和搭配工作;张悦则对接外卖平台,落实流量扶持方案,制定详细的营销推广计划,确保套餐上市后,能够快速打开市场,获得消费者的认可。
就在双方团队全力筹备糕茶套餐上市的同时,两个新的伏笔,悄然浮现,为林记的后续发展和品类拓展,打开了新的空间。第一个伏笔,来自包装供应商。得知林记研发出了常温适配型糕体,且市场潜力巨大,之前对接的包装供应商,主动联系了赵磊,表达了合作升级的意向。供应商表示:“你们研发的常温适配型糕体,适配性很强,不仅能用于奶茶店和外卖场景,还能用于更多的消费场景。我们看到了这款糕体的市场潜力,希望能够为你们开发‘可微波加热的环保包装’,这种包装采用可降解环保材质,既能满足冬季消费者的热食需求,又符合当下的环保趋势,能够为你们的产品,增加一个新的卖点,适配更多的季节和场景。”
赵磊将这一消息,及时分享给了团队成员。大家都十分惊喜,冬季是热食消费的旺季,若能开发出可微波加热的环保包装,就能让常温适配型糕体,适配冬季的热食场景,打破季节限制,实现全年稳定销售。王宇当即表示:“这个提议非常好,我们立刻与供应商对接,推进可微波加热环保包装的研发和测试,为后续的季节适配,做好铺垫,进一步拓宽产品的应用场景。”
第二个伏笔,来自一家连锁便利店。这家连锁便利店在本地拥有近百家门店,覆盖城市的各个区域,主要聚焦即时消费场景,受众群体广泛。便利店的采购经理,偶然得知林记研发出了常温适配型陈皮桂花糕,且口感稳定、风味独特,还具有非遗品牌背书,立刻主动联系了王宇,表达了合作意向。采购经理表示:“我们便利店的核心场景是即时消费,消费者希望能够快速买到口感好、方便携带的小食,你们的常温适配型陈皮桂花糕,非常符合我们的需求——口感稳定、常温存放时间长、方便携带,而且是非遗产品,具有独特的品牌优势。我们希望能够将你们的糕体,引入我们的所有便利店渠道,拓展即时消费场景,实现互利共赢。”
这一消息,让王宇和团队成员们都十分振奋。便利店渠道的引入,意味着林记的糕体,将不再局限于奶茶店和外卖场景,而是能够走进更多的消费场景,触达更多的消费者,进一步提升品牌影响力和销量。王宇当即与采购经理达成初步合作意向,约定尽快提供样品,进行测试和评估,若测试合格,将正式签订合作协议,推进糕体在便利店渠道的上架工作。
盛夏的阳光依旧炽热,却再也挡不住双方团队前进的步伐。林记的研发室里,常温适配型陈皮桂花糕的批量生产正在有序推进;“青岚茶语”的门店里,联名包装已经陆续到位,工作人员正在进行最后的培训;外卖平台上,糕茶套餐的推广页面已经初步成型,流量扶持方案也已落实到位。所有人都在全力以赴,等待着糕茶套餐的正式上市,期待着这款承载着非遗匠心与现代潮流的产品,能够在夏季销售旺季,绽放光彩,获得消费者的认可。
王宇站在研发室的窗前,看着窗外忙碌的身影,心中充满了坚定和期待。他知道,场景适配难题的破解,只是林记非遗创新之路的一个新起点,后续,他们还要推进可微波加热环保包装的研发、便利店渠道的拓展、风味专利的申请,还要优化备选组合,满足不同消费者的需求。每一项工作,都充满了挑战,但他也坚信,只要团队成员们坚守非遗初心、勇于创新、协同发力,只要双方继续坦诚相待、互利共赢,就一定能够克服所有困难,让林记的老手艺,在现代消费场景中,焕发新的活力,让非遗文化,走进更多年轻人的生活,让林记的功能性糕团品类,走得更远、更稳。
而可微波加热环保包装的研发、便利店渠道的拓展,这两个伏笔,也将在后续的章节中,逐步落地,为林记的品类拓展、季节适配、渠道升级,提供有力的支撑,推动林记从“传统非遗糕团品牌”,向“适配现代消费场景的非遗创新品牌”,实现跨越式发展。