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“然后呢？”

“客户等了一周，没收到报价。又发了一封邮件催，陈伟回了一句——‘工厂那边还在确认，你不要急。’原话就是‘你不要急’这三个字。”

林远舟的眉头皱了一下。

“还有一个德国客户，去年刚开发的新客户，合作了大半年。上周客户发了一份新的询盘，附了详细的规格要求。陈伟回复的时候，只发了一个报价，没有按公司的标准流程——没有做客户需求分析，没有推荐产品方案，甚至连规格确认都没有做。客户回复：’你们的报价太简单了，我看不出这是什么产品。‘”

林远舟靠在椅背上，没有说话。

办公室里安静了大概十几秒。

“陈伟这个人，”林远舟慢慢开口，“业务能力确实强。去年的业绩前三，拿下过两百万美元的大单。但他有个毛病——他是裕盛最老的一批业务员之一，跟着公司从汕头一路做到深圳，这让他觉得他自己就是裕盛的一部分，甚至觉得裕盛今天的成绩里有他很大的功劳。”

“林总，您的意思是……”

“他没有意识到，裕盛能走到今天，靠的不是哪一个人的能力，是整个系统的运转。他如果觉得自己厉害了，觉得自己不需要按照流程来，那就是在消耗这个系统。”

“那这个事情怎么处理？”

林远舟看了李牧一眼：“你先去把陈伟最近三个月所有的客户沟通记录调出来——我指的是完整的记录，包括邮件、电话记录、报价单、客户反馈。不要找他本人，直接找技术部从系统里导出。”

“现在就去。”

李牧出去的时候，带上了门。

林远舟一个人坐在办公室里，手指慢慢转着手上的笔。他看着窗外深圳湾的海面，夕阳已经开始往下落了，海面上铺着一层橙红色的光。

他想起了一句话——那句话是他前世在跨境电商圈里听一个老前辈说的：“公司小的时候，每个人都是英雄；公司大的时候，英雄就是麻烦。”

当时的他不太理解这句话。现在他懂了。

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晚上七点，李牧把资料送来了。

陈伟最近三个月的客户沟通记录，打印出来有三十多页。林远舟花了大概四十分钟，一页一页地翻完了。

结果比他想象的要严重。

不仅仅是那两个投诉客户的沟通有问题——陈伟的很多客户沟通都呈现出一种“模板化”的趋势：报价不做差异化，不主动提供产品方案，回复客户邮件时经常是寥寥几行字，没有任何附加信息。有客户在邮件里问了三四个问题，他回了一句话就完事了。

更糟的是，林远舟发现陈伟已经开始“挑客户”了——同一个客户的询盘，如果客户要的数量小、要求的规格复杂、需要多次沟通确认，陈伟的回复就会明显变慢，有时候干脆不回，等客户发第二封邮件才会“想起来”。

而那些大客户、简单订单、不需要太多沟通的客户，他的响应速度却很快。

这是典型的“业务员膨胀症状”——眼睛只盯着大客户、大订单，觉得小客户不值得花时间。这在外贸行业里并不少见，很多业务员在做了几年之后都会陷入这种状态：觉得自己是老员工了，觉得自己的客户资源是自己的护城河，觉得公司离了自己就转不动了。

但裕盛不行。

林远舟合上文件夹，看了一眼墙上的钟——晚上七点三十三分。他没说话，只是拿起桌上的电话，拨了业务二部老周的内线。

电话响了几声，没人接。他又拨了一次。

这次接了：“喂，哪位？”

“老周，是我。”

“林总？这么晚了，有事吗？”

“你明天早上到我办公室来一下，把陈伟也叫上。”

电话那头沉默了两秒：“……好。”

林远舟挂了电话，坐在椅子上，没有马上站起来。他后脑勺靠在椅背上，闭着眼睛，感觉太阳穴微微有些发胀。

这种问题，他不是没有预料到。

公司做过快速成长期之后，最难的事情从来不是拿订单，不是找客户，不是供应链管理——而是让所有跟着你跑起来的人，永远保持“创业第一天”的状态。

起点的时候，每个人都很拼，因为不拼就活不下去。但到了终点——不，裕盛还远没有到终点——但有些人已经觉得到终点了。

他觉得裕盛很强了。他觉得他自己很强了。

实际上，这家公司在整个外贸行业里还只是一个中等规模的企业。离真正的“国际品牌”“全球供应链”还有很长的路要走。

林远舟睁开眼，拿起桌上的笔，在笔记本上写了一行字：

“内部管理，比外部竞争更需要警惕。”

他想了想，又加了一句：

“客户的耐心是有限的。”

写完这两句话，他合上笔记本，起身走向门口。

走出办公室的时候，他看了一眼办公区——大灯已经关了，只剩下几盏应急灯还亮着。角落里有一个工位还亮着台灯，一个人影坐在那里，正在对着电脑屏幕敲键盘。

他走近了一步才看清——是早上那个新来的周小曼。

“还在加班？”

周小曼吓了一跳，回过头来：“林总？您还没走？”

“刚忙完。”林远舟走到她旁边，看了一眼她的屏幕——一份英文邮件草稿，写得很认真，逐字逐句地在改措辞，“还没有做完？”

“嗯，有个客户明天要的报价，我想再核实一下规格，怕出错。”

林远舟看了看她的桌面——摆着一本密密麻麻做满了笔记的《外贸实务手册》，旁边还有一本被他翻得卷了边的英汉词典。

“你几点到的？”

“七点半。”

“现在是七点四十。你加班了十个小时？”

周小曼有些不好意思地笑了：“我新人嘛，做得慢，怕拖后腿。”

林远舟看了她一眼，没有多说什么。

他从口袋里掏出手机，拨了一个号码。

“李牧，你帮我查一下业务三部新来的那个周小曼的导师是谁。”

电话那头安静了两秒：“业务三部的老员工好像安排得不太够，新人的导师队列还没排完。”

“明天早上你来我办公室一趟，把新人导师制度梳理一下。新人入职第一周，要有人带着做。加班到晚上快八点还没导师在旁边看，出了错谁负责？”

他挂了电话，对周小曼说：“你整理完这份报价，就早点回去。明天早上九点，去前台旁边的培训室，我让业务三部的主管来给你补一下报价流程。”

周小曼有点懵地点头。

林远舟走到电梯口，按了按钮，等电梯上来的时候，他回头看了一眼办公区里那盏还亮着的台灯。

新来的员工加班到快八点还在核对规格，而老员工觉得客户催问是“不要急”。

这个对比像一根细针，不疼，但扎得很深。

他走进电梯，按了B2层的键。

电梯门缓缓合上。

随着电梯下行，头顶的楼层数字一格一格地跳——29、28、27……林远舟看了看手机：有一条未读消息，是老周发来的。

“林总，明天早上九点我带陈伟到您办公室。”

时间显示：19：46。

林远舟没有回复，把手机屏幕锁了，放回口袋。

他需要想清楚——明天的谈话，究竟要怎么跟陈伟说。

如果说重了，可能会有更多老员工觉得“老板升了官、翻了脸”；如果说轻了，这种傲慢的风气就刹不住车。

他按下地库的门，脚步往停车位走去。

明天早上，他的办公室里，会有一场不轻松的对谈。

而这场对谈的结果，可能会决定裕盛从这一刻开始，是继续做大，还是慢慢被自己内部的不安分所瓦解。

林远舟在车窗边站了几秒，然后拉开车门，坐了进去。

深圳湾的夜色已经完全暗下来了，海面上的灯火像一条飘浮的项链，在海风中明明灭灭。

他发动了车，挂上档，驶出地库，汇入后海大道下班高峰后的车流里。

车内只有电台的低语声，和他的右手指节在方向盘上缓缓敲击的节奏。