请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能，避免出现内容无法显示或者段落错乱。

第二天早上八点二十分，林远舟到了办公室。

他把昨晚看完的那些记录重新整理了一遍，按时间线排好，把陈伟和那两个客户的往来邮件单独抽了出来，放在文件夹的最上面一层。他坐进椅子里，看了眼墙上的钟，还有四十分钟到九点。

有人敲门。

“进。”

门推开了一条缝，张秋生的脑袋先伸了进来——这是他多年来的习惯动作，每次来找林远舟都像是怕打扰到什么似的。

“林总，听说你今天要跟陈伟谈话？”张秋生走进来，坐在林远舟对面，“是因为那几个客户投诉的事？”

“你也知道了？”

“业务部那边都传开了。”张秋生没有笑，“说实话，我觉得有点严重。”

“怎么个严重法？”

张秋生犹豫了一下：“陈伟这个人，虽然业务做得好，但这些年越来越难管了。上个月我去工厂查货，顺便叫了他一声，想让他一起去看看新开发的那个供应商——你知道他怎么说的吗？”

“怎么说？”

“他说‘张总，我客户那边忙着呢，工厂的事你们供应链的人去看就行了。’”张秋生说着，语气平静，但眉头皱着，“这话倒也没错，我的确管供应链。但他是老员工了，新供应商什么情况都不了解，以后客户问起来怎么回答？”

林远舟点了下头，没有接话。

张秋生看了眼林远舟桌上的文件夹：“你准备怎么处理？”

“九点钟你就知道了。”

八点五十分，老周带着陈伟来了。

老周的表情还算自然，但陈伟的脸色明显不太好——他大概已经猜到了今天的事跟客户投诉有关。他进了办公室之后站在门口，没有坐下，双手插在口袋里，背靠着墙。

林远舟抬头看了他一眼：“把口袋里的手拿出来。”

陈伟愣了一下，慢吞吞地把手抽了出来。

“坐。”

陈伟坐到了老周旁边，翘起了二郎腿。

林远舟没有马上说话。他把面前的文件夹打开，从里面抽出几页纸，放在桌上，推到陈伟那边。

“你先看看这些。”

陈伟低头看了一眼——是他和一个美国客户的往来邮件记录。他翻了两页，表情从最初的不在乎变得有些僵硬。

“这份记录，是你和ABe公司之间从二月份到现在的沟通。一共十七封邮件，你最长的一封回复是三行字，最短的一封是八个字。客户问了你四次产品规格调整的事，你只有一次正面回答了，其他三次你都绕开了。”林远舟语气很平，“你看了这个记录以后，什么感觉？”

陈伟沉默了几秒：“那段时间正好在忙搬家的事情，邮件回得慢了。”

“忙搬家？”林远舟拿起另一页纸，“这是系统里你的邮件发送时间记录——你二月到三月期间的邮件，每天都有发送记录。下班时间你也在回邮件，这说明你并没有因为搬家而停摆。但ABe的邮件，你就是没回。”

陈伟的脸微微红了一点。

“你再说一遍，为什么他们的邮件没有回？”

陈伟张了张嘴，没说话。

林远舟放下那页纸，靠在椅背上：“你不说，我替你说。你想的是——这个客户订单量不大，每个月十几万美元，还总是问这问那，规格改来改去，不像是要做大单的样子。你是裕盛的老业务员，去年业绩排前几，你觉得这种客户不值得你花那么多时间。”

陈伟的身体微微前倾，脸上的表情已经不那么硬了。

“还有那个德国客户，KellerGbH。”林远舟继续翻页，“去年三月开发的新客户，大半年下了大概六十万美元的订单。上个月他们发了新的询盘过来，附了详细的规格要求——你只回了一个报价，什么说明都没有，什么方案都没有。客户回复说看不懂你的报价是什么产品，你回了句‘就是你们要的那个东西’。”

办公室里安静得只能听到空调的低鸣声。

林远舟合上了文件夹：“这两个客户的投诉不是今天才有的。上个月底，ABe的采购经理打了长途电话到公司前台，说‘你们的业务员好像不太想跟我们做生意了’。”

陈伟的嘴动了一下，似乎想说什么，但最终没有说出来。

“你现在告诉我，”林远舟看着他，“你还记得裕盛的价值观是什么吗？”

“……客户第一。”

“客户第一。”林远舟重复了一遍这四个字，“那你是怎么对待‘客户第一’的？”

陈伟低下头，没有回答。坐在旁边的老周抬起头来，嘴唇动了动，想说点什么，但看了看林远舟的表情，又把话咽了回去。

林远舟站起来，走到窗户边。深圳湾的海面在他眼前铺展开来，近海处几只货轮正在缓慢地移动，桅杆上的旗子被风吹得猎猎作响。

他转过身来：“老周，你说说你的看法。”

老周沉默了很久，最后才开口：“林总，陈伟在裕盛干了四年了，业务能力是真的强，去年全公司业绩第三，大客户拿了不少。投诉的事情我也有责任，平时管得不够紧。这次是不是给他一个改正的机会——”

“改正的机会我给过。”林远舟打断了老周的话，“上个月你让他给客户道歉的时候，我跟李牧说过，让他去业务二部走一趟。李牧去了没有？”

“来了。”

“李牧跟他说了什么？”

老周看了一眼陈伟，没有说话。

林远舟的目光转向陈伟：“李牧跟你说什么了？”

陈伟的声音很低：“他说要注意服务态度，不能因为忙就怠慢客户。”

“那你改了没有？”

陈伟不说话了。

林远舟回到自己的座位上，靠在椅背里，目光平视着陈伟。他的语气没有提高，但比之前更缓慢、更清晰：“陈伟，你在裕盛四年，从一个新人做到业务骨干，这个公司没有亏待过你。去年你的提成加年终奖一共拿了三十八万，你的工资标准是同类公司同级别业务员的1.3倍。公司对你的要求就是一条——把客户服务好。如果你觉得这个要求太高，那你就是不适合在这里干。”

陈伟的脸色彻底变了。他猛地抬起头来，脸上的表情一半是愤怒，一半是不敢置信：“林总，就因为两个客户投诉，你就要开除我？我去年做了将近六百万美元的业绩，全公司排名第三！”

“你对公司的贡献，公司没有忘记，你的提成和奖金也一分没有少。”林远舟的声音依然很平静，“但你昨天那样对客户，明天就会有更多的人那样对客户。一个两个客户走了，公司的名声就坏了，然后就越来越多客户走。你一个人的业绩，撑不起一个公司的信誉。”

“我可以改——”

“你改得了吗？”

“我可以——”陈伟的声音拔高了些，“不就是回复快一点，态度好一点吗？这点事谁不会做？”

林远舟盯着他看了几秒钟。

他慢慢从文件堆里抽出最后一张纸，放在桌面上，推了过去。

“这是客户关系部昨天从系统里导出的数据——过去三十天，你负责的客户里，主动发邮件来催回信的占比是百分之三十四。全公司的平均数是百分之十二。你的客户催信率是全公司最高的，第二名是百分之二十一。”

陈伟看着那张纸，表情僵硬了。

林远舟没有再加任何话。他把那张纸放回文件夹里，合上，放到桌子一边，然后抬起手腕看了下表——九点十二分。

“老周，你带陈伟去人事部办一下手续。”

老周张了张嘴，最终点了点头。

陈伟站起来，椅子在地板上发出一声刺耳的摩擦声。他转身走向门口，走了两步又停下来，回头看了林远舟一眼，表情复杂：“林总，我不服。”