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李强坐在自己那间八平米的办公室里,电脑屏幕的光映在他脸上,让他的表情显得有些阴晴不定。
门虚掩着,走廊里传来新来的业务员打电话的声音,那种充满朝气的、紧张的、带着一点讨好意味的声音——李强熟悉这种声音,因为他自己也是这么过来的。1995年,他刚进裕盛的时候,也是这样坐在格子间里,一个客户一个客户地打电话,一天打几十个,打到嗓子哑了含一片金嗓子喉宝继续打。
那时候林远舟坐在最里面的办公桌,有时会走过来递给他一瓶水,说:“别太拼,外贸是个长跑。”
那句话李强记了很多年。
但现在,他已经不是那个站在林远舟身后、等着被赏识的年轻人了。他在裕盛待了七年,做到业务骨干,手底下有十几个大客户,每年给公司创造近千万美元的业绩。他以为自己会是未来的合伙人,分股份的时候会有自己的名字,可等来的却是职业经理人上任,管理制度大全,KPI考核和权限分级。
他打开电脑里的一个加密文件夹,里面是一份裕盛核心客户清单,包括每个客户的采购记录、报价策略、合作期限、关键联系人信息。这份文件他本来没有权限访问,但他是公司里的“老人”,IT部的实习生是他老乡,他让对方帮忙开了一个后台入口,说是要整理历史数据。
那个实习生不知道,这份文件已经被拷贝了三次。
李强关了加密文件夹,打开一个空白的Word文档,开始打一份邮件草稿。收件人叫“陈总”——深圳一家新冒出来的外贸公司老板,规模不大,但胃口不小,愿意给李强比裕盛更高的提成。
邮件内容很简单:四款产品的出厂价、建议零售价和裕盛的成本结构,附上一份对比表。
他按下了发送键。
邮件发送的瞬间,系统日志里多了一条记录,被服务器悄悄存档。但李强不知道——裕盛的客户关系管理系统,已经更新了数据传输日志功能。
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与此同时,深圳湾裕盛总部的二楼,苏晚晴正盯着自己的电脑屏幕。
她最近在重新梳理公司的客户管理流程,重点排查核心客户的订单变化。这是林远舟上周在管理层会议上布置的任务——不是针对谁,而是公司规模大了之后,必须有更精细的客户追踪体系。
她打开客户分析模块,按“负责人”分类,第一眼就看到了李强的那栏。
李强负责的客户有十三个,其中三个最近三个月没有新订单。这在以前不是异常——有些客户下单周期不固定,间歇期两三个月也正常。但让苏晚晴皱眉的是:这三个客户的历史下单频率非常稳定,每六到八周一单,几乎像钟表一样精准。现在突然停了,没有任何预兆。
她点开那三个客户的详细信息,逐条查看邮件往来记录。三月份,其中一个德国客户发过两次询价,李强第一次回复在十二小时后,第二次回复在二十四小时后——这在裕盛的服务标准里属于“不合格”。但让苏晚晴更在意的是,那个客户在邮件里提到一句话:
“上周另一家中国供应商联系了我,他们的报价比你们低8%,交期也更快。李,如果你们不能调整价格,我可能会考虑转单。”
苏晚晴的手指停在鼠标上。
她把这句话读了两遍。
如果这是一次正常的市场竞价比价,不值得大惊小怪。但问题在于:那个德国客户的报价信息,属于裕盛的商业机密——除了业务负责人和主管级别以上的人,其他人不应该知道裕盛的成本结构和利润率。
另一个供应商给出的“低8%”的报价,太精准了。
精准到像是有内应。
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晚上九点半,李强离开公司的时候,走廊里已经没什么人了。他在电梯口碰到了从监控室走出来的安保主管老王。老王是个退伍军人,五十出头,做事一板一眼。
“李经理,这么晚啊?”老王打了个招呼。
“有几个客户的邮件要回,你知道的,美国客户那边有时差。”李强笑了笑,语气自然的就像呼吸一样。
老王点了点头,没再多说。但他在心里想了一件事——上个月的系统巡检记录显示,李强的办公电脑在下班后有几次异常的数据传输,时间都在深夜。他当时没有在意,觉得可能是业务员在备份工作文件。但苏总上周专门跟他打过招呼:如果发现任何异常的数据行为,要第一时间报告。
他没有当场提出质疑,只是记下了李强离开的时间。
电梯门关上之后,老王掏出手机,给苏晚晴发了一条短信:“苏总,李经理今晚九点半才走,最近他走得都挺晚的,辛苦的。”
短信发出去后,他收起手机,继续巡检。
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出租车上,李强闭着眼睛靠在座椅上。
他的手机响了,是一封新邮件。他睁开眼看了一眼——是陈总发来的:“强哥,报价收到了。德国那个客户已经跟我们签了试订单,五万美金,先走一单看看。如果顺利,后续会有大单。你那份提成,按之前说好的,三个点。”