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第250章 客户挽回(1/2)

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林远舟站在办公室窗前,看着暮色里的深圳湾,海面暗沉,几艘货轮的灯火像星星一样浮在水面上。

他的手指在窗沿上轻轻敲了两下。

李强走了,但这只是第一步。那些被他分流出去的客户还悬在那里,像一颗颗没有固定好的螺丝,随时可能从裕盛的订单链条上脱落。

他转过身,走到办公桌前,拿起电话听筒,按下一串数字。

第一个电话拨给了美国西海岸的沃尔玛采购办公室。那个叫大卫的采购经理,是李强两年前亲自在广交会上拉回来的——当时李强用了一套相当漂亮的报价策略,把大卫从竞争对手那边撬了过来。

电话接通了。

“大卫,我是远舟。”

“林总?好久没有直接通话了。”大卫的声音带着几分商人的热情,但藏在后面的那一点谨慎,并没有逃过林远舟的耳朵。

“今天打电话来,是想跟你说明一件事。”林远舟的语气温和、坦率,“裕盛上周内部处理了一名员工,李强。你可能已经跟他有过接触,他试图将你的订单转到另一家公司名下。”

电话那头沉默了两秒。

“李强找过我,”大卫的语调略微降了下来,“他上周四打电话给我,说他另开了一家公司,可以给我更低的单价。我当时没有答应,因为合同还在有效期内。”

“谢谢你告诉我,大卫。”林远舟的声音很郑重,“我对这件事深感抱歉。但你应该明白,一个背叛公司的人,也会背叛客户。”

“远舟,我们合作了六年,我信任的是裕盛这个平台,不光是李强这个人。只要你们的价格和交付不变,我的订单不会动。”

“不会有任何变动。”林远舟说,“而且,我会让苏晚晴把你这边的跟单优先级调高一档。作为本次问题的补偿,你下一季度的所有订单,我们出货后免收取上一个月的仓储费用。”

“那太好了。谢谢你,远舟。”

“合作愉快。”

林远舟放下电话,在桌上的表格里写下一行字:“沃尔玛——大卫,确认续单。”

然后他拨了第二个号码。

第三个。

第四个。

半个小时后,他的桌上摆了一份已经打完的电话记录。

第一页上十三个客户,林远舟打了十二个电话。其中十一个客户明确表示愿意继续合作,有两个说“考虑一下”,没有当场拒绝。只有一个电话,出现了预料之外的情况。

第五通电话。

对方叫欧文·陈,是马来西亚一个家居用品连锁品牌的老板,也是李强三年前在春交会上亲自谈下来的。从第一次询单到正式合作,中间隔了整整八个月,李强飞了三次吉隆坡。

电话一接通,欧文的声音就不如往常那么热情。

“林总,我知道你会打这通电话的。”欧文笑了一声,那一声笑里带着一种“我已经做了决定”的从容,“李强昨天下午飞来了吉隆坡,跟我谈了一下午。他的新公司叫宏润,报价比你们低了百分之十二。”

“百分之十二?”林远舟重复了一遍这个数字,没有惊讶,只是确认。

“对。而且他承诺,我原有的三个款式一条线,宏润可以两个月内完成交付。另外,他说他可以帮我解决之前一直在纠结的那个塑胶原料认证的问题。”

塑胶原料认证。那是欧文一直想做但裕盛这边没有供应链支撑的一个品类。李强当年跟着谈判的时候就听过这个需求,他记住了,然后把它当成了撬动欧文的杠杆。

林远舟沉默了两秒。

他翻了一下系统里的数据——欧文·陈的年度采购额大约在八十五万美元左右,不算大客户,也不算小。在裕盛的年营收里,占比不到百分之一。

这个数字,他承担得起。

“欧文,我不会跟你说李强的坏话。”他的语气很稳,像是在说一件已经看透了的事,“我只想说一句:在商场上,一个背叛过老板的人,以后也很可能会背叛客户。你考虑一下。”

“我考虑过了,林总。”欧文的声音里有一丝歉意,但更多的是坚定,“李强给了我你们做不到的东西。不是价格的问题,是那条线、那个认证,我确实很需要。所以我决定跟他走这一单。”

林远舟闭上了眼睛,睁开,说:“走就走吧。”

“林总,希望你能理解,这是我经过思考后的选择——”

“我理解。”林远舟的声音很平静,甚至带着一点点笑意,“生意场上,每一条路都是选出来的。你选了你能走的路,我尊重你。但我也想告诉你——如果以后你发现宏润做的跟你期待的不一样,裕盛的门一直开着。”

欧文在那头沉默了几秒,轻轻说了一声:“谢谢你,林总。”

电话挂断。

林远舟放下听筒,指尖在桌上停了一下,然后他拿起笔,在最后一个名字旁边写下:“确认转单,放弃。”

然后他用笔尖在那行字的

旁边站着的张秋生,一直默默听着这段对话。看到林远舟放下听筒,他忍不住问了一句:“就让他这么走了?要不要我做点什么——”

“不用。”林远舟抬起头,“他说得对,李强给了他我们不能给的条件。那个塑胶原料认证,目前我们的供应链确实做不到。客户选的是对他最有利的方案,这就是商业的本质。”

张秋生欲言又止,最后还是点了点头。

林远舟把表格推到他面前:“你看一眼数字。”

张秋生接过表格,数了数上面的客户,然后快速在心里换算了一下年采购额。

第一个客户120万。

第二个80万。

第三个200万。

第四个50万。

……

他把这些数字加了一遍之后,眉头微微松了一下:“流失的那几个客户加一起,大概一百三十万美元左右。”

“裕盛去年对美出口额是一亿两千万美元。算上跟贾斯珀的旧单重签,客户端的实际损失不到百分之一。”林远舟靠在椅背上,“这就是结果。”

“百分之一……”张秋生念了一遍这个数字,然后忍不住笑了,“这不叫什么影响。”

“有影响,但不大。”林远舟的声音淡淡的,像是已经算好了账本上的盈亏,“李强花了半年铺路,带走了两个半业务员、十几份订单,最后撬走的就是这个数。他以为自己能撼动一棵大树,其实只是刮掉了一层树皮。”

张秋生把表格折好,放到林远舟桌上:“那接下来呢?”

“接下来?”林远舟站起来,走到窗边,望着远处灯火阑珊的深圳湾,“把留下来的客户服务好。欧文·陈的那件事,让业务部做一个复盘,看看他们那个品类在我们这边做不了的原因是什么。如果是因为认证的问题,就让工程部去推动一下。我们不能因为一个大意,就给别人再抢走一分钱的机会。”

张秋生点了点头,转身准备出去。

走到门口的时候,他停了一步,回头看了一眼林远舟的背影。

这个人的肩线很宽,站得很直,像一棵虽然刮过风却依然扎根很深的树。

“远舟。”他叫了一声。

“嗯?”

“你这招,也算稳。”

林远舟没有回头,嘴角微微动了一下:“秋生,你说错了。”

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