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客户挽留的工作在第二天上午全部收尾。

苏晚晴站在林远舟办公室门口，手里拿着一份打印好的汇总表。她穿着一件深灰色的西装外套，头发扎成一个低马尾，整个人看起来干练而利落。

“所有电话都打完了。”她把表格放在桌上，“四十七个被李强接触过的客户，四十三个确认继续合作，两个还在考虑，一个转单，一个——就是欧文·陈。”

林远舟拿起表格，目光从上到下扫了一遍。那些数字他昨天就大致算过，但看到白纸黑字印出来，心里还是落定了一块石头。

“张秋生那边呢？”他问。

“供应链端的排查也结束了。”苏晚晴在他对面坐下来，“李强接触过的工厂有五家，给了其中两家口头承诺，说要给他们更多订单。但我们的预付款制度和长期协议已经跟工厂锁定了产能，那两家工厂的老板主动打电话过来，表示不会跟李强合作。”

“他们当然不会。”林远舟的声音淡淡的，“裕盛每年给他们的订单额占他们总产能的百分之六十以上，李强开的新公司能给多少？百分之十？”

“百分之五。”苏晚晴说，“我让人侧面打听了一下，宏润的注册资金是五十万，李强自己出了三十万，另外两个从业务部跟他走的业务员各出了十万。”

“五十万。”林远舟重复了一遍这个数字，嘴角动了一下，“他想用五十万撬走裕盛的客户？”

苏晚晴没有接话，她看着林远舟的表情，知道他在算账。

果然，林远舟接着说了下去：“五十万，租个办公室，买两台电脑，印点名片，连第一批货的定金都不够付。他以为拉走几个客户就能撑起来，但他忘了一件事——订单背后不只是报价，还有供应链、质检、物流、信用。这些不是五十万能堆出来的。”

“所以你觉得他撑不了多久？”

“半年。”林远舟靠在椅背上，“如果他把欧文·陈的单子吃下来，最多能撑半年。半年后，要么他现金流断裂，要么客户开始发现质量问题，要么他自己撑不住来找我。”

苏晚晴轻轻点头，然后她打开了随身带的笔记本，翻到一页空白页上。

“客户挽留的工作告一段落了，”她说，“但有一件事，我觉得你应该认真考虑。”

“什么事？”

“李强为什么会走？”苏晚晴抬起头看他，“他跟着你做了六年，是裕盛最早的五个业务员之一。他手里有资源、有经验，也拿过好几次年度销售冠军。为什么会走到这一步？”

林远舟的手指在办公桌上轻轻敲了一下，没有说话。

“我不是在替他辩解。”苏晚晴的语气很平，“我只是在想一个问题——李强走之前，有没有人发现他有不满？有没有人跟他说过‘你走得不对’？有没有制度能在他开始分流订单之前就阻止这种行为？”

林远舟的目光落到桌上那份被画满标记的客户表格上。

他想起了一件事。

两个月前，财务部的人曾经跟他提过一句：李强负责的几个客户，跟单频次跟以前不一样了。当时他正在忙美国市场的新合同，没有深究。他以为那只是客户在调整采购节奏，以为只是正常的波动。

如果那个时候他就启动调查，也许李强分流出去的订单会少一半。

他靠在椅背上，声音很低：“你说得对。”

“所以呢？”

“所以，是时候把裕盛的管理制度重新梳理一遍了。”林远舟坐直了身体，“我们起家的时候，靠的是人情。我认识张秋生，你相信我，老赵支持我，第一批客户是靠着个人信任做下来的。但是公司做到这个体量，不能再靠人情了。”

苏晚晴在笔记本上写下两个字：制度。

“李强这件事，暴露了一个很大的管理漏洞。”林远舟说，“业务员手里掌握了太多客户信息，却没有任何机制来约束他如何使用这些信息。他想带走的订单，在我们完全没有察觉的情况下就转移了。如果我们的客户管理系统能设在更高的权限层面，如果业务员只能看到自己跟进的那部分客户信息，如果存在一个自动监控客户接触行为的预警机制——”

“你想做一个权限管理系统。”苏晚晴接话。

“不止。”林远舟向前倾了倾身体，“我想做三件事：分权、制衡、透明。”

他拿起笔，在白板上写下这三组词。

“分权：核心岗位不能是一个人说了算。大客户不能只有一个业务员掌握全部信息，必须有一个备份机制，客户档案由主管和业务员共同维护。”

“制衡：业务部、跟单部、质检部、财务部之间要有交叉验证。比如业务员签了合同，跟单部有责任核实合同的执行情况，质检部有权对出货前的不合格产品行使一票否决权。”

“透明：客户信息、采购记录、历史报价——这些不能是某个人的私人资产，它们必须是公司的数据资产。任何人离职，带不走一张客户名单。”

苏晚晴一边听一边记，笔尖在纸面上飞快移动。她写完了最后一句话，抬头看了林远舟一眼：“这三件事做好，李强的故事就不会重演。”

“而且不只是李强。”林远舟说，“裕盛现在有八百多人，以后还会更多。不靠制度管人，后面一定会出现更多的李强。一个人背叛，我们可以开除；但如果制度有漏洞，可以容忍一百个人钻空子。”

苏晚晴放下笔：“做这些东西需要时间。”

“多久？”

“权限管理系统，设计、测试、落地，至少三个月。内部制衡机制的调整，涉及重新划分各部门的责权边界，还要跟现有的工作流程对接，至少也要两个月。透明化建设相对快一些，首先把客户数据的维护标准定下来，一个月。”

“那就分步走。”林远舟说，“先做最容易的，再做最关键的。你亲自牵头。”

苏晚晴点了点头。

她站起来，准备出去的时候，林远舟又叫住了她：“等一下。”

她回头。

“你做这些制度的时候，记住一句话。”林远舟的目光很平静，但语气很认真，“做制度的目的是为了降低对人性的考验，不是让人更难受。一个制度好不好，不是看它有多严，而是看它能不能在最坏的情况下保住公司。”

苏晚晴沉默了两秒，然后微微笑了：“我明白。”

她走出办公室，门在身后轻轻关上。

林远舟坐回椅子上，看着白板上那六个字，又看了一遍。

分权。制衡。透明。

他拿起笔，在白板的最上方又加了一行字，字不大，但笔力很重：“靠制度管人，不是靠人管人。”

他把笔放回笔筒里，退后一步看了看，满意地点了点头。