请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能，避免出现内容无法显示或者段落错乱。

第二天早上八点半，林远舟到办公室的时候，苏晚晴已经坐在会议室里了。

她的笔记本电脑开着，旁边放着一杯已经喝了一半的咖啡，屏幕上是她连夜赶出来的权限管理方案初稿。

“你几点来的？”林远舟把公文包放在桌上，拉了把椅子坐下。

“七点。”苏晚晴把屏幕转向他，“昨天晚上想到凌晨两点，睡不着，干脆起来把框架搭出来了。”

林远舟没有急着看方案，而是先看了她一眼。苏晚晴的眼睛

“你不用把自己逼这么紧。”

“不是我逼自己。”苏晚晴端起咖啡喝了一口，“是你昨天在会上的话——‘做制度的目的是为了降低对人性的考验’——这句话我反复想了很多遍。”

林远舟没接话，把目光投向屏幕。

第一页是权限分级的总体框架，苏晚晴用表格的形式画得很清楚。表格分四层：基层业务员、部门主管、总监级别、核心管理层。每一层对应不同的客户数据权限和操作权限。

他逐行看下去，看到第三页的时候，停住了。

“这个‘黑盒机制’是什么？”

苏晚晴的眼睛亮了一下：“这是我昨天晚上想出来的一个概念。”

她站起来，走到林远舟身边，指着屏幕上的一个板块：“客户信息分级之后，最大的问题是——如果业务员看不到客户的详细信息，那他怎么和客户做沟通？总不能连客户的公司名称和地址都不知道，就去打电话吧？”

“对，这是个矛盾。”林远舟点头。

“所以我想了一个分级暴露的策略。”苏晚晴说，“业务员可以看到客户的基本信息——公司名称、联系电话、邮箱、历史订单数据——这些是做业务必须要的信息。但是他们看不到全部。”

“看不到什么？”

“看不到客户的完整采购记录、历史报价对比、客户的信用评级、以及客户的渠道来源。”

林远舟的手指在桌上敲了两下：“业务员需要采购记录和历史报价来支撑谈判。”

“所以他们能看到自己负责的客户的这些数据，看不到其他业务员的客户的。”苏晚晴说，“这就是我说‘黑盒’的核心——每一个客户在系统里都是一个黑盒子，业务员只能打开自己那一个，其他人的盒子是锁着的。”

林远舟往后靠了靠，盯着屏幕想了半分钟。

“那问题来了。”他说，“跨部门协作的时候怎么办？比如赵鑫作为业务部主管，他要统筹整个部门的客户开发策略，所有客户的信息他都必须有权限看。但如果他有权限看，他就有权限泄露。”

“所以我给主管级别的权限做了操作留痕。”苏晚晴翻到方案的后半部分，“主管可以查看部门内所有客户的完整信息，但是每一次查看都会被记录在案。查看时间、查看时长、查看了谁的客户、查看了哪一类型的资料——全部自动生成日志。”

林远舟的眉头微微一扬。

“日志生成之后，由财务部和质检部的负责人轮流审核，每周一次。”苏晚晴继续说，“一旦发现异常查看行为——比如在下班后大量查看某一类客户信息、或者高频查看自己已经离职的同事的客户——系统会自动预警，预警直接报到你和我的邮箱。”

“你是说……让财务和质检来交叉审核主管的行为？”

“对。分权制衡。”

林远舟沉默了几秒钟，然后笑了一下：“你这套东西，放在裕盛现在这个规模，有点超前。”

“超前不好吗？”苏晚晴说，“比出了问题再补要强。”

“好。”林远舟把屏幕拖到自己面前，“继续讲下一部分。”

苏晚晴讲了一个多小时，从权限分级讲到客户信息标准化，从操作留痕讲到离职交接的强制流程，最后落到前端业务系统的改造上。

林远舟听得很认真，中间没有插话，偶尔在笔记本上记几个关键词。等到苏晚晴讲完之后，他没有直接评价，而是问了一个问题：

“这套方案落地的阻力会很大。”

“我知道。”苏晚晴说，“最大的阻力来自业务部。”

“业务员会觉得公司不信任他们。”

“确实是。”苏晚晴没有否认，“尤其是一些老业务员，他们跟李强共事过几年，李强的事一出，他们本身就有点紧张。现在再告诉他们‘你的客户信息公司也要记录，主管也可以看到，你的所有操作都要留痕’，他们心里肯定不舒服。”

林远舟合上笔记本，站起来走到窗边。

外面的天空很蓝，深圳的早高峰还没有完全散去，远处的深南大道上，车流缓慢地向前移动。

“你来裕盛多久了？”他突然问。

苏晚晴愣了一下：“1995年秋天来的，到现在快七年了。”

“七年。”林远舟转过身，“七年前，你从国企辞职来汕头找我。那个时候你想的是什么？”

苏晚晴想了想，说：“想的是，跟着一个靠谱的人，做一件靠谱的事。”

“那现在呢？”

“现在也一样。”苏晚晴说，“只不过裕盛不再是那个只有三个人的小公司了。”

“所以呢？”

“所以信任不能只靠感情。”苏晚晴的声音很平静，“靠感情的信任，是人治。靠制度的信任，是法治。李强不是坏人，他在裕盛的前六年也兢兢业业。但利益足够大的时候，很多人会变。”

林远舟没有再说话。

他走回桌边，拿起笔，在苏晚晴的方案最后一页的空白处写了几个字。

苏晚晴低头看了一眼，上面写着：同意。立即推进。——签署日期是2002年3月16日。

她抬起头，发现林远舟已经在看她。

“你打算什么时候跟业务部讲这个方案？”苏晚晴问。

“今天下午。”

“那你做好被骂的准备。”

“骂也得做。”林远舟拿起桌上的咖啡杯，才发现已经空了，“如果连挨骂都不敢，那还当什么老板。”

---

下午两点半，业务部会议。

五十平米的培训室里坐了将近三十个人——业务部的全体人员。赵鑫坐在第一排正中间，左边是刚到裕盛半年的新人小陆，右边是业务部资格最老的李姐。

林远舟走进来的时候，所有人都安静了。

他走到讲台前，没有拿稿子，也没有坐下。

“今天叫大家来，不是培训，是宣布一个决定。”

会议室里的气氛稍微紧了一下。

“李强的事，大家都知道。”林远舟的声音不高，但很清晰，“他走的时候，带走了两百多万的订单。客户挽回工作做完了，影响控制住了，但这件事让我想明白了一件事——公司管理不能靠人情，要靠制度。”

他停了一下，目光扫过会议室里的每一张脸。

“所以从今天开始，裕盛要推行权限管理制度。”

会议室里安静了两秒，然后窃窃私语的声音起来了。

“权限管理是什么？”有人问。

“意思就是，从现在开始，每个员工能看到的客户信息，跟他自己的岗位级别绑定。”林远舟说，“基层业务员只能看到自己跟进的客户的基本信息，主管可以看到整个部门的数据，总监和核心管理层可以看到全部。”

“那我们的客户信息，是不是主管都能看到？”李姐站起来，她今年四十二岁，在裕盛做了五年，是业务部资历最老的业务员之一。

“是。”

“那我跟客户谈的报价、客户的采购习惯、我花了好几年建立起来的关系——这些都要给主管看？”

“对。”

李姐的脸色变了：“林总，我不是不信任公司，但是这些是我吃饭的东西。五年了，我负责的客户都是我一家一家跑出来的，现在你说主管也能看到……那如果主管把我的客户信息泄露给别的业务员怎么办？”

会议室里响起了附和的声音。

林远舟抬起手，示意大家安静。

“回答你三个问题。”他的声音依然不高，但每一个字都很稳，“第一，主管只能看到客户信息，不能修改客户信息。第二，主管每次查看任何一条客户信息，系统都会自动记录。第三，如果主管泄露客户信息，处罚标准跟李强一样——开除，保留追责权。”

李姐没有说话，但她的表情显然没有完全被说服。

“李姐，我理解你的感受。”林远舟的声音放软了一点，“你觉得这些客户是你自己的资产，对吧？”

李姐犹豫了一下，点了点头。